邮储银行高安市支行是宜春邮储银行ETC业务办理第一批推广县支行,开办初期,ETC业务的发展比较缓慢,该支行认真查找原因并进行分析,通过制定系列营销策略,积极开展营销,实现了进位赶超。截止1月12日,发行储值卡218张,发行OBU178个,累计充值金额27.3万元,发行量及充值金额均列全市邮储银行第二位。他们的主要做法:
一是市场调研工作先行。11月初,邮储银行江西省分行在经营分析会上对ETC业务进行介绍,肖天星行长提出要提前做好2015年经营管理工作准备,其中对ETC跨年营销工作进行部署。会议结束后,该支行立刻安排公司业务部负责做好区域内同业调研工作掌握其他金融机构开办情况,通过对比寻找出优势和业务发展突破口。
二是启动跨年营销活动。为促进ETC业务发展,支行制定了以支行行长为组长的项目营销小组,行长助理任副组长,各部门总经理和二级支行长为成员,公司业务部具体负责各项工作的落实。跨年营销活动以正式文件下发并及时向全行员工传达,明确活动要求和激励政策。
三是召开全行动员会议。ETC作为支行一项新的项目,员工对业务的认识程度不高,公司业务部牵头组织开展了两次行内的业务知识培训,通过系统培训使全行员工全面掌握了ETC业务。行领导在全行大会上对ETC业务营销活动进行重点布置,动员员工从从自己的亲戚、同学、朋友和手上的客户资源(特别是个商和小企业客户)等身边有车的人入手,积极寻找目标客户,开展宣传和营销工作。
四是开展形式多样宣传。一是网点宣传。在网点醒目位置摆放宣传画册,大堂经理使用宣传折页对目标客户进行业务讲解。二是商区宣传。公司业务部通过走访汽运城和汽运公司采取主动上门宣传的方式,向客户宣传我行赣通储值卡业务,利用通行费享九五折优惠政策吸引客户办理。三是外部平台宣传。车辆每年需要交纳保费,大部分是到保险公司业务办理区进行购买,高安支行通过与保险公司联系,借助保险公司的业务办理区域张贴宣传海报和摆放宣传折页进行宣传。
五是办理业务支撑到位。ETC业务由公司业务前台进行系统开户和安装,支行专门安排三人在前台负责业务的办理,系统操作员、资料收集和OBU安装人员各一名,有效的缩短了业务办理时间,使客户感受到方便快捷的服务。公司业务柜员中午和周末不上班,但是只要有客户前来预约办理开户业务,采取特殊情况特别对待,公司前台依然坚持上班,确保了业务办理时间。