工行临汾分行落实总行《互联网金融业务工作要点》,以转型发展为出发点,以信息化银行建设为方向,以抢占互联网新兴客户市场为核心,深入推进互联网金融业务营销与客户服务,持续拓展活跃客户,加快互联网金融业务发展。
一、努力提升个人客户活跃度。开展“精彩e购@家 好礼盛宴嘉年华”主题营销宣传,推动重点业务和重点产品发展。进行互联网金融智能营销活动,优化个人客户结构,实行差异化服务策略,培养客户使用互联网金融的习惯。
二、大力拓展互联网金融活跃客户。以互联网金融客户端推广为主线,实行丰富多彩互联网金融业务的营销措施,提高互联网金融业务发展的针对性,在持续拓展客户群的同时,提升客户活跃度。同时完善互联网金融体验环境,推广新型演示体验设备,推动客户首用辅导工作。
三、积极营销企业证书客户。加大结算客户捆绑营销互联网金融,加强存量目标客户营销,利用对公领域智能营销,提升客户覆盖度和活跃度。深入推进财政预算单位、高校、住房公积金中心、大宗商品交易市场等重点行业、重点领域的市场营销,围绕重点行业市场绑定优质客户,推动互联网金融深度应用。
四、加强新媒体宣传力度。密切加强与省分行的配合,强化新媒体的应用,整合微博、微信等创新性宣传资源,深入研究广告对客户行为的影响,根据市场和客户特点投放互联网金融业务广告,提高精准度,提升宣传效果。
五、持续提升服务品质。深入推进服务和业务流程的精细化、规范化,健全服务标准,不断提升客户满意度。积极推进分层服务,努力实现普通客户的标准化服务和中高端客户的专属化服务。探索推进互联网金融家庭建设,尝试通过视频、在线等方式为高端客户提供专属的远程服务。