建行邵阳邵东支行成功拦截一起“残联补贴”诈骗案

    一大早我们网点来了位腿脚不便的客户，大堂经理段姐赶紧上前扶他到座椅上，细心询问客户需要办理的业务。客户表现得很焦急，说要马上去ATM机上输入“验证码”，以便领取残联发放的800元残疾人补贴。段姐一听就警觉了，这不是常见的诈骗手段之一吗？于是好心地提醒客户保持紧惕，先对情况进行核实再处理。“他连我是残疾人都知道，还说出了我的残疾证号，怎么可能是骗我呢？”客户一边反驳着，一边自己撑起拐杖往自助设备区走，段姐的关心在他看来却是在阻饶似的。闻讯过来的网点经理了解情况后，也劝客户暂时不要办业务。可惜已陷入骗局的客户此时丧失了冷静分析的能力，火急火燎地要输“验证码”，甚至对我们的劝解都很反感，认为我们是在推诿。“这样，对方称是残联，我们现在就给残联打个电话确认最近是否有这个补贴，有的话我们马上陪您办理，您就再稍等几分钟可以吗？”网点经理诚恳地说。客户见状也同意了。在百度查询到残联的官方电话后拨通，残联工作人员解释最近残联的网站被黑客攻击导致信息泄露，不法人员可能利用这些信息进行诈骗。听到残联工作人员如此说，客户终于相信所谓的补贴并不存在，对我们再三感谢后就离开了。
 
    及时发现骗局，为客户消除损失让我们都很高兴。近来诈骗圈套越来越多，作为金融服务人员，增强诈骗识别能力，并对客户进行及时有效的提醒，不仅可以降低客户损失，更有利于提升我们的职业形象和服务质量。总结今天的情况并结合实践我们可以总结：1.重点关注网点尤其是自助区范围内边打电话边交易、神色焦急的客户；2.积极履行柜面提示义务，客户向陌生人汇款转帐时揭示风险；3.提升甄别和沟通能力，稳住客户，有效堵截诈骗；客户上当后处于焦急躁乱的情绪之中，对于工作人员的提示可能置之不理甚至恶语相向，通过联系有关部门得到权威客观的消息更利于警醒客户。

    防范诈骗，用心服务，让我们用更专业、更细致的工作态度保护客户资产，提供更优质的服务！