工商银行晋城分行“四着力”全面提升网点服务品质

    新春伊始，工商银行晋城分行面对更加激烈的同业竞争，以优质服务为本，不断创新服务模式，全方位打造优质金融服务，促进各项业务发展“大提速”。

    一、充分发挥网标改革和服务流程标准化培训成效，通过晨会和班后会的方式，促进员工内部交流，提倡互相监督、互相鼓励，不断完善自身的专业技能和服务水平。要求一线柜员在认真使用文明用语的基础上，要始终保持微笑服务，严格落实各项服务标准规范和“首问负责制”，不断提升整体服务。

    二、严格落实网点负责人管理责任制，加强网点现场管理，明确现场管理人要及时协助调解决和妥善处理服务工作中遇到的具体问题，要及时处置各种紧急和突发情况，做好现场管理和服务质量提升工作，坚决杜绝恶性服务事件发生。

    三、加强网点硬件设备设施，全辖所有网点整体规划协调统一，并全部铺设无线WIFI，通过改造网点的硬件设施，力求以温馨舒适的环境，贴心细致的服务，让客户得到更满意的体验。

    四、强化大堂经理分流引导作用。大堂经理一是要积极做好业务引导，帮助客户正确使用自助机具，加强柜面业务分流，缩短客户排队等候时间；二是做好利率上浮和节节高业务宣传工作，充分与客户进行沟通，实现存款、理财和电子银行产品的组合捆绑营销；三是负责维护营业大厅的秩序，并负责保证营业网点环境的整洁。