以前我们遇到的网银诈骗有这样几种：网络购物时，收到“卖方”发来的网址链接或是二维码，通过网银支付款项，结果银行卡上的钱不翼而飞。这是因为收到了木马病毒链接盗取了客户网银的密码；有些客户误进入冒充银行官网的钓鱼网站，登录网银，银行卡上的钱被盗取；有些客户收到网银升级的群发短信，按照假冒短信升级自己的网银，银行卡的钱被盗；还有的客户喜欢蹭免费的wifi网，很多免费的网络都是预先植入了病毒。待客户登录网银时，这些木马病毒就可以窃取到客户的网银密码盗取客户资金……客户发现资金被盗来银行查账时，我们发现这些资金无一例外地都是已经转到了骗子控制的私人卡上了。但最近遇到了这样一起网银诈骗案，却颠覆了以前资金的盗取手法。
一客户上网时，突然收到建行95533短信，说是网银支取300元，余额为0。接着接到一个电话，对方询问刚才的网银支付是否是客户本人操作，如果不是就要按照他的提示来操作，把款可以退回来，避免损失。客户警惕心很高，一想自己根本没有登录过网银，这个电话出现得这么巧也很莫名其妙，猜想应该是骗子，就果断挂断电话没搭理这个人。客户急匆匆地跑到网点来查询银行卡的明细账。我们发现很奇怪的一件事：客户的300元确实已经没了，显示的是网银支取，余额已经为0。但是收款方却不是骗子控制的私人账户，而是我们建行的内部证券账号。我们大胆假设了一下，这钱并没有被骗走，有可能还在这张卡上，这张卡很可能被骗子开通了证券功能，购买股票、基金或是贵金属之类的。由于当时是周末，我们无法查询到客户网银上的证券类持有记录，只能让客户先挂失银行卡，然后等星期一再来帮她在网银里查询。待客户再次来查询时，我们在她的网银里一个一个功能试，终于找到了这笔钱。原来骗子破解了客户网银的登录密码，通过客户的网银购买了账户银。客户赎回了这笔钱，为了避免资金再次被盗，最后把这张卡的网银连同卡都注销了。
这是一起新型的网银诈骗案件。我认为，如果有客户遇到这样的情况，接到骗子的电话，先不要慌，一定要镇定并保持警惕，不管对方说什么都不用理睬，更不能按照骗子的提示进行操作，否则钱就不能被追回来了，直接就转到骗子控制的账户中了。马上通过银行客服电话挂失银行卡，然后来附近网点查询卡的余额和明细账，查询被盗资金的去向，听取银行工作人员的专业解答和建议。待事情处理完后，或者修改网银所有密码、银行卡密码或者注销网银、注销银行卡，再全部重新办理。
在今后的工作中，我们肯定会遇到各种形式的资金诈骗案件，我们自身的专业水平也要与时俱进，我们每个人都要有火眼金睛来帮助客户识破各种诈骗，保护客户的资金安全。
