2014年以来，建行邵阳市分行秉持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，认真践行“客户至上，注重细节”的服务理念，致力将服务做出口碑，做成品牌，做为新的业务增长点和突破点，打造辖内金融服务航母。
一、以领导率先示范引导人
面对“服务难抓”的错误认知局面，刚刚走马上任的安利行长召开了一次优质服务分析例会，“我们将花大力气、下真功夫抓优质服务，任何部门、任何支行没有任何借口、任何条件可讲。”安利行长坚定的吹响了全面提升优质服务水平的集结号。自此，建行邵阳市分行开始将优质服务当作一项系统性、持久性工程来抓。
优质服务需要落在基层，生根网点。个金部服务检查人员利用中午、晚上等休息时间带领支行信息技术员队伍对城区支行15个网点突击检查就是其中一个缩影。通过突击检查，建行各营业网点实现了柜台物品摆放整齐，网点大厅环境干净整洁，服务质效同步提升的理想效果。
二、以优秀服务文化塑造人
人是服务中最关键的因素。为打造一支高素质、专业化的服务队伍，该行不断健全员工培养体系，加大培训力度，全方位提升员工服务意识和业务技能。去年一年，该行聘请深圳思达专业公司在全行上下开展专业服务辅导，为期33天的封闭式管理培训，大到应急事件处置和特殊人群服务，小至一个手势、一句问候、一粒纽扣，无不做到了标准化和细致化。
此外，建行邵阳市分行还在行内网站开设了优质服务专栏，并于今年5月份举办了“十佳晨会”服务礼仪风采大赛，通过不同形式的交流与沟通，在全行营造出你追我赶、互帮互促的服务氛围。
三、以弹性考核机制激励人
优质服务考核难在个人行为的随机性、瞬时性，以及没有后台系统实时监测。邵阳分行创新优质服务考核机制，化无形为有形，让考核看得见、摸得着。
该行根据省行最新服务管理办法，完善了全行优质服务工作实施方案，从晨会制度、检查制度、交流制度到创建服务品牌、加强客户投诉处理与分析，变得有章可循、有据可查。该行还根据实际情况自行设计了服务质量检查登记簿，要求支行管理人员按规定频率调阅录像，对检查、整改情况进行详细登记，每次检查既有文字通报，又有PPT情境演示通报，既有行领导签发表扬卡，又有绩效奖罚，使支行看得明白、奖得开心、罚得心服。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。建行邵阳市分行将坚定信念、凝聚力量，在优质服务的道路上越走越远，越走越好！
