工行湖北分行营业部着力提升四大能力 做好2015年业务处理工作

    准确职能定位，提升集约运营能力。在上级行专业部门的指导下，主动作为，对业务处理中心职能进再次梳理，准确定位。突出业务处理、账务核算、远程授权、业务审批职能，积极构建标准化集约化管理架构，着力推进业务集中处理工作，最大程度释放柜面服务潜能；实施流程标准、风险可控的自动化改造，提升该中心批量化、集约化处理能力，降低人力、场地、时间、成本支出，突出运营流程增值。

    

    有效控制风险，提升质量管理能力。结合中心实际工作，从质量、效率入手强化规范管理和风险管理工作。一是增强该中心制度执行力，严格岗位履职、有效防范风险，全面提高质量效率，夯实安全经营基础；二是加强对可控风险事件、远程授权后的责任风险事件、核算要素配送准确率等指标的考核，提升质量管理能力。

 

    提高处理水平，提升效率管理能力。一是全面推进凭证集中配售工作。在第三批会计凭证集中预约出售改革推广工作基础上，根据总行凭证配售要求以及本行实际情况，合理调配劳动组合，落实设备配置，统筹安排物流资源，确保凭证实物封包配送的准确性和及时性；二是推进实施自助设备账务集中管理工作。在已启动附行式ATM自助设备账务集中试行的基础上，采取多项措施，积极推进自助设备ATM装卸钞及后续处理的集中记账工作；三是实现同城清算提回业务全部集中。对未集中网点分不同情况逐个突破，全力将符合上收条件的清算网点全部集中；四是启动验印集中建库项目。结合本行实际将网点的印鉴建库工作统一集中至后台，形成前台简化操作，系统标准一致的印鉴库系统集中。

        

    增强价值意识，提升服务支持能力。一是突破传统服务方式和工作思路，树立“以客户为中心”的服务理念，配合基层网点的服务时间，确保不间断服务，保障前台业务的需要，提升服务水平，为客户和前台提供优质、规范的业务支持和服务支撑；二是充分发挥业务处理“大数据”作用，为营销部门提供服务，为全辖风险管控提供依据,为全辖运行提供前瞻性提示，提高该中心对全辖经营发展的贡献度。