建行连云港赣榆支行秉持“以客户为中心”服务理念,及时调整营销思路,提升服务内涵,突出优质客户营销与拓展,注重捕捉信息、挖掘储源。一是加强对服务环境、员工服务礼仪、行为规范、服务纪律等基本服务规范,以及服务流程规范的学习与培训,把客户服务满意度作为考核柜员的重要因素。二是加强行长坐班制度,由支行领导班子成员定期到营业间坐班,督促提高柜面服务效率。三是加强大堂经理现场对客户的营销与维护的主导作用,搭建客户与银行交流的“绿色通道”,主动了解客户需求,指导客户通过使用自助设备或电子银行产品办理业务。(办公室)
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