工行忻州岢岚支行充分认识提升服务质量对各项业务发展的重要性，注重提高服务精细化的“含金量”，将服务理念的点点滴滴融入到业务发展的各个方面，从服务语言、服务环境、服务标准、服务操作、服务培训及投诉处理等方面入手，加强服务质量监督，建立起持续改进的长效机制，努力提升服务精细化和规范化水平，打造“人民满意服务”品牌。
一、真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人，以情动人的服务形象。支行在日常服务工作中，牢固树立“客户至上”的服务理念，把客户满意度作为衡量各项服务工作的标尺，以满足目标客户为导向提供周全的产品服务，以目标客户的价值为主导配置服务资源，用心让客户享受到真诚的服务。
二、文明服务。坚持微笑服务，使用普通话，做到“来有问声、问有答声、走有送声”。接打电话坚持使用“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“再见”等规范性的语言，实行接待客户“首问负责制”、“首办负责制”，全面满足客户的服务需求。
三、规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程准确、快速办理业务。通过加强员工职业道德修养和服务礼仪的培训，让员工在为客户提供服务中保持文明规范的操作，使用礼貌亲切的语言，谦和礼让的举止让客户切实体会到“尊贵”感。通过加强服务理念、文化的熏陶教育，潜移默化促进员工思想观念的转变，使全行员工树立“一切围绕客户、一切服务客户”的意识和市场竞争意识。
四、分层服务。当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，坚持先外后内的原则，先解决客户服务需求，然后处理行内事务。坚持“满时点”服务，特别注意处理开门营业前以及临近下班两个时段处理内部事务和接待客户之间的矛盾关系。同时，实行差别服务，以优先大客户为主，设立专用窗口，为优质客户提供周全、快捷的“优先服务”。
五、品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。支行构建周到、齐全的售后服务网络，营业网点、客户经理建立中高端客户信息档案，认真记录客户资金情况、业务种类、潜在需求等信息。大客户办理业务后，及时与客户进行联系，了解客户使用业务产品中有什么问题和困难，由客户经理和有关人员及时采取电话指导或上门帮助的形式予以解决，使大客户真正体验到“尊贵感”和工商银行是“身边的银行、可信赖的银行”的品牌形象。
六、安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。客户办理柜面存取款、ATM机具存取款、设置密码、存单、银行卡保管等业务时，柜面人员、大堂经理及时提醒客户注意保护好自己的卡号、密码、身份证号码、电话号码等有关重要信息，防止被别有用心之人窃取。提醒客户在保管存单折时注意不要与身份证等一起存放，防止被盗冒领事件的发生。提示客户使用ATM机具时，注意是否有非法张贴物等虚假告示，告诫客户防止短信、电话、中奖等各种诈骗形式。通过营业网点张贴告示、发放宣传资料告示和提醒等形式，提高客户的防范意识，保障客户资金信息安全，认真维护银行形象。
