工行忻州分行抓旺季营销促进电子银行业务发展

　　为了扩大电子银行客户规模，推动全行电子银行业务的发展，加大离柜业务占比、动户率、中高端渗透率，工行忻州分行岁末年初旺季，抓住股市的赚钱效应，积极开展网上银行业务的营销拓展。 

　　一、抓好员工培训。把业务培训与实际操作有机结合，对全行员工进行网上银行业务培训。要求全行员工首先熟悉和掌握网上银行功能，对个人缴话费、经济往来、购买股票和基金，以及大宗日用消费的购置，鼓励员工参与电话银行汇款、ATM上预约取款、工银e支付等体验活动。在此基础上，再通过各种渠道向公私客户推借网上银行业务。 

　　二、抓好业务宣传，各营业网点配备大屏幕电视，循环播放《网上银行》电子银行宣传片；同时网点负责人和大堂经理积极向客户介绍我行的电子银行新产品，提高了对我行电子银行业务的操作技巧，让客户从深层次感受到工行的网络与资源优势，以此引领电子银行业务快速发展，扩大客户市场，提高优质客户占率。

　　三、抓好网络营销。充分发挥网点优势、产品优势、服务优势的作用，提高差异化服务水平，增强对优质客户的吸引力，积极引导客户使用电子银行服务，分流低效业务，减轻柜面压力。开展全员营销，尽可能发掘中间业务的发展潜力。

　　四、抓好后台客户维护，临柜人员、大堂经理要对客户电子银行业务的相关咨询予以详细解答，引导客户正确操作，对重点客户采取各种金融产品理综合营销，让每一位办理电子银行的客户都能正确使用电子银行产品，增加客户“忠诚度”。