2014年是总行“人民满意银行建设年”。为努力实现这一目标，工行武汉汉阳支行认真贯彻落实上级行服务工作安排，以改进窗口服务为重点，以深入开展“人民满意银行建设年”活动为抓手，以提高客户满意度为目标，坚守服务标准，突出服务创新，完善服务机制，经过一年的努力，“人民满意银行建设年”活动取得实实在在的成效。经过不断改进，做到全年无95588客户投诉。
该支行以开展“人民满意银行建设年”主题活动为契机，努力实现营业网点服务面貌和客户体验的明显提升。利用晨会、周会、月会组织员工认真学习《营业网点服务规定》，并通过各种强化培训，增强员工改进服务的主动性和积极性，着力落实服务规范、优化服务效能、美化服务形象，提升服务品质。
该支行将改进窗口服务作为2014年服务工作的重中之重。一是解决窗口服务质量问题。重点解决部分员工服务意识不强、服务随意性较大、用语和行为不规范的问题；服务技巧不足、解决问题能力不强的问题。二是解决客户排队问题。通过对各项排队数据的统计分析，为网点提高服务效率制定合理可行的解决方案和措施，缓解高峰期客户等候时间长问题。在第三方人员开展的满意度调查中，该支行客户的满意度不断提升，在区域同业内排名第一。
为加强服务管理，提高服务工作精细化管理水平，该支行成立了由各部室负责人组成的“人民满意银行建设年”活动领导小组，及时协调解决服务工作中的各项问题，并深入到客户意见大、服务问题多的网点现场办公，帮助重点网点切实改进服务。同时做好网点服务现场巡查和远程检查工作，坚持“及时发现问题、及时下发整改、限时督促整改到位”三个工作原则，并建立完整的服务工作检查记录，使服务工作精细化水平不断得到提高。
2014年6月，支行营业室经上级行推荐参加了中银协千佳网点创建活动，并获得了全省第二名的好成绩。支行以此活动为契机，在全支行开展了“人民满意银行建设年”争先创优活动，带动了全支行网点服务工作的共同提高。同时支行不断总结服务工作经验，反思服务工作中的不足，根据真实事例编写了50余篇优质服务报道和服务案例分析，多次在主流媒体、总省行网讯上发表，传播了工行服务正能量。
