2014年12月24日平安夜前夕，一位50多岁的客户提着一大箱特产来到工行武汉武昌三八支行，执意要求将这箱“圣诞礼物”送给网点内部管理负责人，以感谢她帮其追回了“被盗”的4000多元资金。
故事追溯到11月下旬的一天，这位客户来到三八支行，查询十天前赎回的4000元基金是否到账，发现余额仍然没什么变动，便焦虑的找到正在大堂值班的网点负责人，咨询为何本应到账的基金还没到账。网点负责人将客户带到低柜做详细查询后发现，赎回的基金已经到帐，可在到账日后三天，资金分四次被转走，分别为8元、9元、2000元、2000元，合计4017元。
交易明细的注释为“消费”，交易渠道为“网上银行”。客户非常焦急的说：“我根本就没有网上银行，怎么可能在网上银行上交易呢？你们一定要帮我查清楚，为什么我银行卡上的钱就这样没了呢？”
网点负责人一边安抚客户，一边进一步的查询。其结果是，资金已转入在深圳某支行开户的“财富通支付科技有限公司客户备付金”账户中。查询至此已基本可认为客户资金被盗。网点接待人员一方面要求客户先更改密码以避免可能产生新的损失，随后打印出相关流水清单再报案；另一方面网点迅速上报上级行相关部门并联系收款行及收款单位的客服。
网点多方查询深圳开户行，通过发邮件及电话等方式多次联系，终于与工作人员直接沟通。几天后收款单位通过收款行回复：客户的资金是通过QQ绑定了银行卡进行了相关支付，资金用于购买游戏用装备，已进行了拦截，不会产生资金损失，客服会通知客户提供报案记录、交易明细等资料进行退款处理。支行立即将这个喜迅告之客户，以平复其忐忑不安的心。
“被盗”的资金被找回来了，被划走资金随后全部到账，客户非常感谢。
