“让客户满意”是一个永恒的主题，也是工商银行扬州翠岗支行对客户永远的承诺。翠岗支行员工几年如一日，始终践行“以客户为中心”服务理念。优质的行风在翠岗支行已经由制度规范转化为全体人员的自觉行为，成为一种工作习惯。随便接触一位员工，你都会感受到集体荣誉在他们心目中的重要地位。2014年更是在“优质服务”和“主动服务”的基础上推行“感动服务”。
关爱：在每一件小事上闪光
在客户等候区，有一道美丽的风景线。大堂经理老於正在客户的座位间穿梭，他在为焦急等待的客户递上一杯热开水，为在无聊发呆的客户递上一份金融信息，为对业务不解的客户耐心解释。ATM区，他的身影也在闪烁，为不会操作的客户进行引导，为在汇款的客户们进行风险诈骗提示。客户需要的不是原来银行那深硬的服务和态度，客户需要的是主动的关心，更需要的是一种崭新的感动服务。
服务：折射人间真情
大堂是银行与客户接触的第一步，那么接下来的柜面服务就关键了。老朱是我们网点中普普通通的一员。在工作中他严格要求自己，始终坚持“想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念，为客户留下良好印象，赢得客户的信任。一次，一位大姐在柜面询问需兑换1万元硬币，当时网点库存不够，仅仅支付了一部分，老朱主动要求这位大姐留下电话。在最短的时间为这位客户调拨到了零币。之后大姐满意真诚的笑容感动了我们。真心才能感动客户，而感动源自于坚持不懈的服务。
业务：有声服务 细微关怀
“您好，欢迎光临，您请坐”、“您好，谢谢，请慢走，欢迎下次光临”...当您走进翠岗支行，总能听到我们亲切的问候声。在网点主任的要求下，每位员工都在整个服务过程中对客户亲切问候，杜绝“哑巴”服务。来有迎声，问有答声，错有歉声，去有送声，操作有称呼声，大堂巡视有问候声，操作后有谢声。“七声”现在已经形成了一种语言习惯。
春华秋实，又是一年。2015年已经到来，工商银行扬州翠岗支行为客户感动服务的热情未曾递减。“谁停止更优秀，谁就不再优秀”，这是翠岗支行一直以来的工作宗旨和每一位员工对自己的工作要求。只要您走进翠岗支行，您就可以感受到他们亲切的服务和浓浓的热情。感动服务，待人和善，犹如一股春风，一场春雨，滋润了荒凉的草地；感动服务，待人和善，犹如一盆炭火，温暖着每一个客户的心灵；感动服务，待人和善，是一剂良药，是一朵温馨的花朵，给自己快乐，给他人幸福。
