周六下午，我正在营业网点为客户按部就班地办理业务，突然一位中年妇女焦急地站在我窗口，把一本定期折子扔了进来，让我赶紧把剩下的3笔定期全都取出来。我看到客户如此焦急，想必是出了什么事吧。我一看折子的户主，并不是这位客户本人，便询问户主与这位中年妇女的关系。这位妇女说：“这是我婆婆的折子，这是身份证，她同意我来取钱，赶紧把钱取出来，我还有事。”最开始我以为是他们家出了什么事，需要钱急用，正当我准备起代码为她取钱的时候，忽然跟随她一起来的朋友的一个举动让我迟疑了一下，“你要不问问他们工作人员，他们肯定知道。”“你不管，我心里有数。”她一脸慌张的神情只想把钱赶紧取出来，我的直觉告诉我，她好像被骗了。于是我便开始关心这个妇女起来，“怎么了，发生什么事情了吗？这么着急取钱？”对于我突如其来的询问，这个妇女更加警惕起来，“没什么，你快点给我取出来，快点呀。”这是一句再也简单不过的问题，她的反应令我有些惊讶，要么她有什么难言之隐，要么是被骗的节奏呀！于是我开始询问她的同伴，她的同伴表示，她具体也不知道什么事情。还没沟通一两句，这位妇女开始对自己的同伴发起火来，“早知道就不要你跟过来，你多什么嘴。”这位妇女如此强势，似乎怕我从她同伴口里套出什么话来。我感觉情况不妙便呼叫了大堂经理，表示这位妇女被骗的可能性。这位妇女听到我的疑惑不愿给她取钱，暴躁的脾气变本加厉了起来，“我怎么可能被骗，我在广东打工了十几年，我什么情况没见过，我怎么可能被骗，你快点给我取，以后再也不在你们这存钱了。”不管我和大堂经理甚至旁边客户如何劝解，她就像被洗了脑一样，无论如何都要把钱取出来。旁边的客户见我们好心没好报，反而被这位妇女骂得狗血淋头，都说：你们银行也算是尽到义务了，你就给她取吧，等她发现被骗了就知道错了。
这个妇女证件齐全，按照流程完全可以把钱取出来。难道真的就把她婆婆的钱取给她？万一真的是被骗了呢，我还是不肯放弃。于是我慢慢平复这个妇女的情绪，并示意她输密码帮她把钱取出来。这名妇女见到自己可以取钱了，便对我放松了警惕，似乎也愿意和我交流起来：“你们领导是不是在楼上上班呀？”周末不是正常上班时间，她这一问，让我把她被骗的可能性提到了99%。“您是不是接到什么电话了，看看是什么号码，是不是我们打给你的。”这时她的同伴主动问起我来，“你们电话是多少？”，“我们的电话是95533。您看是不是？”“955339966。”听她同伴把伪号码一说，我便100%敢肯定她被骗了，于是我再次呼叫大堂经理。妇女见我们不给她钱又开始大闹起来，还是不愿承认自己被骗。大堂经理见此状，便拨打了110。
没出几分钟，警察来了，妇女见到警察便一五一十地交代出来了。原来在她来我们银行之前就已经在另一家银行汇了1万多给骗子，当她发现自己被骗后再次拨打电话，骗子声称是建行的领导，可以通过特殊渠道帮她把被骗的1万多追回来，但先要汇1万给他，到时追回来再把钱一起退给她。对于已经损失了1万多的妇女慌乱了手脚，也相信了“领导”的话，对我们前台工作人员设起了防备之心，一心只想把之前的1万多追回来。
客户的钱终于在我的一再坚持下没有损失，我内心里强烈的成就感油然而生。其实作为前台柜员的我们，不仅仅要按照规章制度为客户办理业务，同时也要学会察言观色，和客户做好良好的沟通，只有客户对我们信任了才不会让骗子们钻了空子有机可乘，减少类似诈骗案件的发生。
