近期，工行临汾分行按照总行“服务品质提升年”主题活动部署，扎实推进“最佳服务银行打造工程”各项工作，提升了柜面员工规范化服务水平，实现了“全口径零投诉”工单，取得了阶段性的工作成效。
一、推进运营效能的提升。该行实施客户排队、员工排班、机具排位“三排”管理，合理进行功能分区布局，科学配置临柜业务运营能力，实现服务资源的科学调度、动态调整、高效服务。加强人员和岗位的精细化管理，加大培训力度，提高员工业务素质，优化人员配置结构，提升网点服务供给能力。
二、集中治理排长队问题。该行进一步完善工作机制，加快客户等候时间长问题的解决，加强服务质效监测分析，开展排队时间、业务量、可分流率、客户意见等信息的统计分析，深挖根源，专项治理，努力解决服务效率问题，取得了一定成效。
三、提升中高端客户服务能力。该行加大对中高端客户服务效率的考核力度，推进中高端客户服务品质建设，将人员、柜台等资源向中高端客户倾斜配置，确保高端客户服务效率体验。加强大堂经理和客户经理的识别能力，确保中高端客户在进入网点的第一时间得到识别和引导。做好中高端客户关系管理，特别加强客户经理迎送、服务态度、服务行为等细节管理，提升中高端客户服务满意度。
四、整治客户投诉突出问题。该行把解决投诉突出问题、提升服务水平，作为党的群众路线教育实践活动边学边改的一项重要工作。针对客户反映的热点难点问题，既抓好投诉个案的妥善处置，又注重有关问题的源头治理，形成服务改进的长效机制。坚持“谁的问题，谁负责；谁的权限，谁解决”的工作原则，既有分工，又有合作，标本兼治，协同推进，确保不发生服务恶性事件。
