工商银行晋城红星街支行“三个注重”提升服务品质

    时值年末岁初，为更好的落实上级行“人民满意银行建设年”活动宗旨，充分认识服务是立行之本，服务质量就是核心竞争力，工商银行晋城红星街支行通过“三个注重”强力打造优质文明服务，巩固已有的服务成效，提升服务水平，保障各项业务的旺季营销，为业务发展提供有力支持。

    注重强化服务意识。通过深入开展“人民满意银行”主题活动，以转变服务观念为基本理念，服务客户为意愿，服务先行为原则。着重强点服务是银行不可复制的竞争力，并把服务上升到企业文化建设高度。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，以客户所需为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。坚持做到从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，都要有礼、有节、有度，让客户感到踏实、温馨和信任，充分树立“以客户为中心”的服务理念。

    注重提升服务水平。服务既是银行的行业属性，又是银行所具备的社会责任，改进服务质量就成为必要的基本措施。员工在工作中的形象、素养、技能、行为等代表着本行的整体形象，因此，该行要求员工在工作中要面带微笑，着装统一，挂牌上岗，双手接递业务，并规范其服务用语、坐姿、站姿、发饰等，强化业务技能以提高工作效率。通过加强培训和管理，以提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，用员工的高素质打造服务的高水平。

    注重服务环境的优化。以网点标准化改革为契机，规范自助机具的摆放，增加了便民服务箱和老弱残孕客户等候位，通过外树形象、内强素质，将服务理论渗透和体现于日常工作中，为客户提供专业化和个性化的产品服务，不断改善客户体验环境，实现客户价值的最大化。从细微处体现该行的服务意识、服务理念、服务水平和服务质量，确保业务水平与服务水平相依相存，共同提高，全力打造优质文明服务。