作为省分行网点运营标准化改革首批试点行之一,工行宿迁分行根据部署和安排,多措并举,率先实践,积极打造网点运营标准化。 一、加强调研,全力推进。按省行要求,组织人员对全辖网点运营服务能力、业务开办范围、综合工作量、客户结构、资产负债规模等情况进行详实调研,做到家底摸细,心中有数。重新梳理和调整现有网点功能定位和业态分类、科学划分网点运营业态,优化网点运营资源配置和运营质态。针对分行实情,将“人力资源再优化”作为全力推进改革的着眼点和切入点,统筹兼顾,主动创新,全力打造网点运营标准化。 二、精简整合,优化质态。进一步加快网点建设和调整步伐,业态划分与运营资源的匹配更趋合理:目前,宿迁分行拥有网点28个。其中:全功能网点7个,占比25%;综合网点8个,占比29%;单一网点13个,占比46%。已经形成以全功能网点为中心、综合网点为支撑、单一网点为延伸的网络服务体系。进一步精简整合网点岗位,岗位制衡,整合职责,精简数量。设置网点负责人、大堂值班经理、大堂经理、客户经理、柜员和服务支持等六大类岗位。综合柜员制,高柜和低柜间人员有序、灵活流动。 三、有机调度,增高减低。优化高低柜组合和柜口布局:目前,宿迁分行高低柜比例由年初的5.4:1调整至年初的2.7:1。今后还将进一步贯彻落实“减高增低”要求,力争通过三年努力使高低柜比例调整至1.8:1。推行复杂业务向低柜区转移,复杂业务和简单业务相分离;充分发挥高柜区域快收快付的效应,缩短客户等待时间;同时进一步提高低柜区域复杂业务办理效率,增强营销服务能力。
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