“你们农行对客户真是高度负责，要不是你们把我妻子的汇款堵住，我这上万元现金就被骗子拐走了，真心感谢你们！”2015年元月5日，家住湖南省隆回县麻塘山乡的刘先生带着妻子来到农行隆回桃洪支行紧紧握住大堂经理袁慧英的手，对农行柜员和大堂经理认真负责的精神一再表示感谢。
2014年12月25日上午，一位廖姓女士匆匆忙忙走进农行隆回桃洪支行营业厅柜台，急切地从挎包里掏出1.5万元现金，要求柜员为其办理汇款手续。当柜员邹红艳提示要求廖女士出示身份证时，廖女士翻了一下挎包后，对柜员邹红艳说忘记带身份证了。邹红艳告诉她，办理汇款业务必须出示本人身份证，否则，不能办理。此时，廖女士仍停留在柜台前久久不愿离去，并不断地恳求邹红艳帮忙汇款。大堂经理袁慧英见此情景，赶紧把廖女士请进会客室，一边做好解释工作，一边询问客户情况。
经过深入沟通，方知前来办理汇款业务的廖女士昨天收到一条中奖短信，信息显示她的手机中了50万元大奖。收到短信后不久，她便接到一个陌生人的电话，陌生人要求她提供本人银行卡号，并要求她汇款1.5万元到指定的银行账户缴纳中奖税。刚开始，她半信半疑。后来，她又接到一个陌生人的电话，对方谎称他是上海某公证处的公证员，说她的手机中了50万元大奖已经过公证处公证。为保护其资金安全，来电人要她先缴纳1.5万元中奖税，等办好缴税手续后再把50万元中奖款汇入她的银行卡上。由于对方准确地说出她的家庭住址、职业、年龄等多项信息，所以廖女士对此中奖短信深信不疑。
听到这里，直觉敏锐的大堂经理袁慧英想到最近频发的电信诈骗案件，加上看到廖女士火急火燎的样子，认为廖女士有可能遭遇电信诈骗。大堂经理随即询问廖女士是否认识收款人，廖女士说她不认识收款人。此时，大堂经理已经确信这是一起电信诈骗案，并劝说廖女士千万别上当受骗。
大堂经理对廖女士进行一番劝说后，廖女士心有不甘地离开了农行会客室。当天晚上，廖女士又接到陌生人打来的电话，说她中的大奖在明天下午15点钟前必须将税款缴清，否则视为自动放弃奖权。听完陌生人的电话，廖女士沉浸在中奖的喜悦之中，久久难以入眠。
12月26日上午，农行隆回桃洪支行刚刚开门营业，廖女士急不可奈地走进营业厅，随即将随身携带的1.5万元现金存入银行卡上。办好存款手续后，廖女士请求大堂经理袁慧英帮忙从终端机上转款。并告诉大堂经理：“对方催得急，我得立马把款汇过去，否则中的大奖就泡汤了！”
大堂经理见廖女士又来办理汇款业务，立即引起她的高度关注。当询问廖女士汇款给谁时，廖女士不愿说实话，只提供一个陌生的银行卡号。大堂经理告诉廖女士，汇款一但转入陌生人的银行卡上，汇款就难以追回来，并一再劝阻廖女士给陌生人汇款。廖女士不但不听，反而对大堂经理说了一些中听的话，且情绪相当激动。
在劝阻无效的情况下，大堂经理袁慧英向廖女士要了她丈夫的手机号码，并将此情况反馈给她的丈夫，请她的丈夫一起做说服工作。随后，大堂经理又通过联系廖女士的姐夫共同做工作，才促使廖女士最终放弃了给陌生人转账汇款的念头，避免了客户的资金损失，于是便出现了开头的一幕。
