在当前内外部经济金融形势错综复杂的背景下,商业银行面临了资产质量控制、流动性风险管理、案件防控等各方面的压力,银行的安全生产、运行面临着新的挑战。为了维护内部安全与稳定,保障全行各项业务健康发展,近年来,建行浙江嘉善支行在全行范围内深入开展了平安金融创建工作,并取得了一定成效。
有效发动,全员参与。为确保创建工作的有效开展,支行成立了由一把手任组长的领导小组,负责全面部署工作,各部门与网点细化工作,在办公室安排下有序开展。同时在与各部门每年度签订的《廉洁从业、案件防控、安全生产责任书》中引入平安金融创建相关内容,确保责任落实。同时,由于平安金融建设涉及银行的各项业务,只有全员参与,以及与客户有效互动才能达到综合治理的目标,支行对内通过行务会议、网点晨会,对外通过LED显示屏和营业场所宣传等方式积极扩大员工与客户参与面,确保了创建工作的有效推进。
三项结合,注重实效。平安金融建设是提高银行经营管理和服务水平的现实要求。支行在创建过程中突出重点,抓好“三项结合”,努力追求此项工作的实效性。
一是平安创建与全面风险管理相结合。全面风险管理不仅仅是全行的业务合规、风险防范问题,还包括了勤业守廉、案件防控等等内容。创建工作开始以来,支行从加强对人的管理这个角度,坚持从严治行,确保了行务的安全运行。首先是加强员工底线教育。分别组织开展了廉政主题讲座、反腐倡廉警示教育片观看、一把手案防宣讲、特派员送案例到基层、参观风险防控图片展等多项活动,提高员工的底线意识;其次是组织开展每季度员工行为排查,多渠道了解员工行为动态,防范人为案件风险,2014年以来累计排查员工近600人次。
二是平安创建与提升基础管理相结合。至创建工作开展以来,支行结合“提升基础管理年”活动,持续提升管理科学化、精细化水平,促进支行的平稳、健康发展。通过完善考核机制,建立正确的考核导向;通过梳理工作流程,缩短网点一日工作时间,提高工作效率;通过系统梳理内外部审计和监管检查发现的共性问题,找准薄弱领域和关键部位,整改到位;通过每周、每月、每季的安全检查与演练,不断完善应急预案,对检查结果跟踪整改,确保效果……一系列强化基础管理的举措让平安创建融入到日常工作的点滴。
三是平安创建与文明服务、宣传教育相结合。首先是加强培训与检查力度,提升文明服务、优质服务的水平。加大员工培训,重点提升中层干部管理能力、风险把控能力和队伍管理能力,提升客户经理风险识别能力、营销能力。同时,通过召开大学生座谈会,开展新员工成长展示考核活动等方式,提升新员工的综合素质。从不同层面提高员工素质,提升金融服务水平;组建团队,对网点服务质量和环境卫生等进行常态化检查,通过检查与督导,强化柜面标准服务要求,以“优质窗口服务”为切入点提升客户满意度。其次是加强宣传,普及金融知识。开展以“维护金融消费权益 共创金融和谐环境”为主题的宣传教育周活动,切实保护金融消费者合法权益;利用网点进企业、社区、学校等服务的时机,开展金融知识宣传;开展金融消费者体验活动,加深客户对金融产品理解。通过此类活动的开展对于减少客户非理性决定带来的不确定因素,维护金融稳定起到了积极的作用。