建行常德安乡支行不遗余力狠抓双基管理见成效

    进入旺季营销以来，安乡支行坚持业务营销和双基管理两手抓，取得了明显的工作效果。主要做法：

    一是基础基层管理到位。该行引导员工严格按流程办理业务，严格遵守建行相关政策和法规，在确保业务办理质量的同时，提高客户的满意度。该行重点加强对现金及尾箱管理、柜面现金收付、现金调拨、柜面交易授权、营业机构查库等方面日常管理，对重点业务、关键业务环节注重事前执规监督，培养自我保护意识，该行定期对照会计、营运部位、客户授信等关键风险点进行解剖分析，举一反三；各个岗位严格按照制度要求进行操作，全行员工关注小细节、小问题，在日常工作中严谨、细致地办理每一笔业务，养成了良好的工作习惯，形成了按规操作、合规经营的浓厚氛围。

    二是全员优质服务到位。优质服务是双基管理依托和纽带，该行通过大堂经理和个人业务顾问两个岗位上的培训演示，引导员工进行自评和互评，提高服务素质。该行大堂经理以身作则，对每个环节逐一示范，并与个人业务顾问、高柜进行沟通协调，提升了工作默契度，实现了大堂制胜；该行还针对个人业务顾问岗位的特点，进一步强化年轻员工主动服务及提升营销成绩，坚持礼貌迎送客户、文明接待，将合适的产品营销给合适的客户，该行员工熟练运用营销话术，通过每天的相互提醒督促，将规范的服务要求形成了每名员工的日常工作习惯，将双基管理落到实处。

    三是推动双基管理常态化。安乡支行紧扣双基管理活动的宗旨，就是通过不遗余力地开展“双基”管理活动，促进业务的全面有序发展，进一步提高在当地的竞争力和优势，将业务做大做强。该行严格落实不相容岗位的原则，对支行各岗位的职责重新进行了清理，责任到人，以每名员工工作目标和营销情况为主要依据，完善考核办法，明确责任，赏罚到人，有效地建立了良好的激励约束机制。该行坚持基层基础管理的重心在基层，工作的着力点在基础，该行坚持双基管理常态化，不断巩固内控管理成果，提升业务发展水平，努力将双基管理活动向纵深拓展。该行紧扣双基管理活动宗旨，通过双基管理为业务发展保驾护航，促进业务强劲增长。