为进一步提升工行品牌形象,工行临汾洪洞支行以“一切为了客户”为目标,坚定不移地创新和深化服务工作,优化服务环境,尽力提升窗口的内涵,着力打造品牌“亮点”。
一是以人为本,加强员工素质教育。逐步增强员工的主动服务意识,引导全员牢固树立起“用心工作,用心负责”的态度,形成了以岗位演练为基础,强化服务技巧为重点,不断提高了员工自身服务素质。
二是精细打磨,打造精品网点。支行抽调专业人员,对支行五个对外网点进行了拉网式检查,对存在的安全隐患进行了现场整改,对网点的标识进行了清洗美化,设置了绿色通道,开通了重点客户受理窗口,满足客户,多层次、多方位的业务需求。
三是个性化服务,树立品牌旗舰。在个性化服务方面该行时刻以客户为中心,把服务延伸到八小时以外,定期上门服务,坚持预约服务,主动回访新老客户。通过对服务工作的不断细化,将细节贯穿于整个服务工作的全过程,赢得客户,社会美誉度显著提高。
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