工商银行晋城分行坚持群众路线，从群众中来，到群众中去，把提高营业网点为民服务能力作为促进发展的重要切入点，积极为客户利益着想、从服务细节入手，努力打造人民群众满意的银行，切实彰显我行良好的社会形象。
一、高度重视客户的意见，真正把客户的需求作为改进服务的方向。特别是对客户投诉的突出问题、普遍性问题，要逐级逐部门分解责任，限期研究解决。
二、认真执行营业网点服务管理规定、“特事特办”等规定，严格落实网点负责人现场服务管理责任制，不断创新和完善服务管理机制，切实防止和消除“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”的现象。
三、必须转变消极应对的服务态度，改变推诿扯皮的工作风气，改变事难办的现象，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧,把实现好广大客户的利益作为开展一切金融服务的出发点和落脚点。
四、结合信息化银行建设和网点竞争力提升项目，全面深化服务机制、流程、产品、渠道创新，努力打造现代和领先同业的金融服务，使广大客户真切感受到教育实践活动后作风与服务的改进，力争使更多的机构网点成为当地窗口服务的样板和标杆。
五、采取行风评议、神秘人客户体验、视频非现场检查等方式，发现问题及时纠正，有效促进优质服务常态化管理，提高客户满意度和忠诚度。
