工行临汾尧都支行出重拳严手段有效提升服务质量

    今年以来，工行临汾尧都支行认真实施网点竞争力提升工程，出重拳、严手段、强管理，提升服务质量，服务好特殊客户群体，有效推动业务工作健康发展。

    一、加强大堂经理履职能力。支行首先配足大堂经理人数，对大堂经理进行合理排班，保证大堂经理满时在岗，组建大堂经理服务团队，团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接，保证对特殊客户群体的服务质量。其次要求大堂经理真正起到在第一时间引导特殊客户群体的作用，对进入网点的特殊客户群体力争做到有效分流，努力缓解柜面压力，同时避免因分流、引导不到位引起客户投诉的情况。

    二、服务好特殊客户群体。支行组织全体员工认真学习了银监会《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》的相关规定，对老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理业务的特殊客户，体谅客户的实际困难，按规定做到特事特办，急事急办，必要时做好柜台延伸服务进行上门服务，既防范了业务风险，又做到了人性化服务。

    三、确保营业场所整洁有序。各行加强保安、保洁人员管理，要求环境至上，确保营业厅门前干净整洁、车辆停放有序、户外标识齐全完好、LED显示正常；营业厅内做到环境整洁，地面、门窗、柜台及各类物品无浮尘，桌椅沙发无破损，无污渍。为特殊客户群体提供一个温馨的环境，使他们高兴而来，满意而归。

    四、加强自助设备的维护。支行加强对自助设备的管理，配备专人负责存取款一体机加钞、故障排除和其它自助设备的日常维护，确保自助设备安全、正常运转，提高特殊客户群体自助设备使用率。