工行保定白沟支行成功堵截一起电信诈骗事件

    12月28日中午，一位女士神色慌张的来到工行保定白沟栖园支行柜台前，一再要求柜员尽快办理一笔8万元的汇款。在办理过程中，工行业务端安全系统提示该业务可能存在安全风险，柜员立即停止业务处理，询问客户是否认识收款人以及汇款用途，并向客户提示汇款可能存在被诈骗的风险。客户便用笔在纸上写字告诉柜员自己的手机目前处于通话状态，有人正在监听其业务的办理过程，自己是今天接到电话，称其涉嫌洗钱行为，对方可以准确说出她的各种私人信息，要求其将卡中所有存款全部汇入对方的指定账户，不然就会派警察来抓她。

    柜员见此情况初步断定客户受到了电信诈骗，一边用文字安慰客户不要着急，一边以该项业务需要授权为名呼叫网点负责人前来处理。网点负责人在听完柜员的汇报后，对其进行劝告，客户感受到危险，将电话挂断。而后，网点负责人对客户进行了耐心细致的劝导并解释了骗子的种种作案手法，客户流着感激的泪告诉网点负责人，自己是一个打工者，这8万元是自己全部的积蓄，如果不是工商银行及时制止，自己将没有办法回家过年。第二天下午，客户专程前来栖园支行表示感谢并送来一束鲜花。

    临近年底，各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层出不穷，他们往往自称各类公职人员，以客户涉嫌违法犯罪为名，要求客户将钱款汇入指定账户。某些犯罪分子还会借助通过各种途径获知的客户信息已达到让客户信服的目的。客户一旦受骗，往往损失惨重。此次案例的成功堵截主要得益于柜员和网点负责人的高度敏感性和责任心，及保护了客户的资金安全，树立了工行良好的社会形象。