12月29日,建行滨州邹平支行黄山三路分理处全体员工利用晨会时间学习了各类特殊客户服务流程,由主任宣读上级行下发的针对各类特殊客户的标准化服务流程,并分别针对视觉障碍客户、聋哑客户、上肢残疾和书写障碍客户、行动不便的下肢残疾、老年和孕期客户以及因特殊原因无法到网点的客户的特殊性,根据网点的实际情况,制定相应的可实施方案。
通过本次针对性学习,加强了本行员工服务客户的理念,在“7+7”标准化服务流程的基础上更加明确了针对特殊客户的差异化服务流程,有效地提升网点服务特殊客户的能力和应对突发事件等应急处理能力,为降低声誉风险,提高建行社会形象奠定了基础。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号