围绕总行总体要求，西城支行通过学习交流、专题研讨等形式，使全行员工加深对核心价值理念的理解。在主题教育活动中，着重培养“客户至上”的服务理念、“严谨规范”的合规意识、“锐意进取”的竞争观念、“协同高效”的团队精神、“勤勉尽责”的执行意识和“立新求变”的创新意识。
1.对员工进行企业文化基本理念的培训，在晨会中增加企业文化宣讲，使广大员工对“工于至诚，行以致远”的核心价值观及其“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五个取向产生高度理解和强烈认同，做到入脑、入心。
2.为满足广大客户服务需求，西城支行推动“客户至上”的服务理念贯穿于全行经营管理的全过程，牢固树立服务理念，实现由“要我服务、被动服务”为“我要服务、快乐服务”的转变，使全行“整体服务意识进一步增强，服务环境进一步优化，服务设施进一步改善，服务流程进一步规范，服务效率进一步提高，服务水平得到大幅度提升”。
3.建立大堂经理、一线柜员、客户经理“三位一体”的客户服务机制，着力构建顺畅的服务渠道。为切实提高业务办理效率，支行推行弹性服务制度，针对网点的实际情况，积极采取多种措施分流客户，减少客户排队等候时间。合理安排业务高峰期、午休时间的营业窗口数量。加强大堂引导分流，实行大堂1+1+F的服务模式，第一时间关注、引导，利用电子银行、自助设备等渠道疏散客户，缓解排队现象。
4.加强完善制度建设，树立“责任重如山、制度大于天”的理念，凡事坚持“内控优先、程序至上”原则。强化内控理念教育，切实增强全体员工的风险防范和自我保护意识，使依法合规经办业务成为每位员工的自觉行为。通过严格的管理，有效规范员工行为，使员工树立起正确的风险观和业绩观，通过强制和监督使员工形成良好的风险防控习惯，锻造起科学、高效、严格、严肃的内控文化。
