近日，建设银行湘潭分行九华支行积极响应市分行的号召，积极组织开展“走商圈、送服务”活动，该行员工不惧冬日严寒，带着各类产品的宣传折页，沿路在周边的市场、商铺挨家挨户进行上门宣传，将贴心服务送上门，赢得广大客户的充分肯定。
一、高度重视，合理安排
“商户们的生意忙，没有时间专门到银行来了解产品，有很多需求都无法得到满足，有时甚至还可能影响他们生意的成交。”九华支行李萍行长在支行动员会议上说，她非常理解商户们对银行服务和产品的需求，要求班子成员带头，全员积极响应配合，除了做好自己手中的本职工作以外，一定要勤走访、多服务，将九华支行的五星级服务送到客户身边。支行将每周六定为“走商圈送服务日”，组织成立2—3个“走商圈送服务工作小组”，每组至少有一名领导班子、一名客户经理参加，围绕附近的红星美凯龙商圈、红旗安置区、大新安置区、合山安置区的商铺进行上门走访和服务。
二、积极走访，分组比赛
每周的“走商圈送服务日”便是九华支行的“走商圈比赛日”，各“走商圈送服务工作小组”会带上商户需求记录表、各种建行的产品宣传折页及名片走街串巷地了解广大商户的金融服务需求，向有需求的客户发放“商户需求记录表”，收集好客户的联系方式、针对客户提出的各种需求提出解决办法，并与客户们拉家常、征求大家对支行服务工作的意见和建议，以便今后不断改进服务工作。每日上门服务结束后，各“走商圈送服务工作小组”按走访户数、换取的需求数量评定优胜小组。此外，市分行电卡部的龚永萍经理和谭龙副经理牺牲也周末休息时间，积极参加了支行的走商圈活动，亲力亲为、脚步为亲，带领支行员工挨家挨户上门服务，给大家做出了表率。
三、广泛宣传，内外联动
支行员工内外联动，大堂经理和柜员通过在日常接待客户、办理业务的过程中向客户介绍支行“走商圈，送服务”活动，广泛宣传、告知客户，尽自己最大的能力满足好网点客户的需求。此外，员工充分加强客户维护，通过每日的电话回访，了解客户对产品和零钞的需求，并做好详细的记录，待日结完毕后，将网点内收集的需求统一汇总，根据客户需求的急缓合理调配和安排，对于客户的紧急需求安排客户经理第二天上门服务，其余不急的需求由网点经理在周六的“走商圈送服务日”统一安排、分配。
四、客户大赞，收获惊喜
超市老板：“我们这最缺零钞，平时我就愁零钞兑换，到工行、中行去过几次，不是不给兑换就是零钞不够，去兑换还得排长队、等半天，还是你们建行服务周到啊，下次我这需要就给你们打电话啊！”
饭店老板：“建行的服务果然比别人好啊，我这一直想申请张信用卡，用于日常的资金周转，但又不愿意为这事专门跑趟银行，这下可好了，谢谢你们上门帮我申请。”
烟酒店老板：“我这好多客户都要刷卡，之前忙着守店，走不开，一直没装POS机，丢失了好多生意，这下可好了，你们帮我装一台吧！”
“走商圈送服务工作小组“每次上门服务的过程中，除了客户的赞扬声外还会收获很多惊喜，客户经常会主动提出办理POS机、申请信用卡、使用电子银行、开立对公账户等需求和问题，大家都会详细地向客户解答和介绍，并留下名片，以便今后的跟进服务。
脚步为亲走商圈，贴心服务暖人心。九华支行将继续秉承以人为本、服务为先的理念，不断提高服务水平，在实际工作上为广大客户提供更优质、高效、便民的金融服务。
