农行邹城支行抓好细节提升服务

    为了不断提升服务质量，农行邹城市支行从长期的实践中体会到要注重细节，做好每一个环节的服务，是提升服务的基础。为此，该行做好服务礼仪的学习培训，认真总结日常工作中的要做好的细节，做好对客户的维护服务、宣传营销和风险防范提示，持续深入开展好优质文明服务活动。

    首先是发挥大堂经理引导客户、宣传咨询、解答提问等作用，要求员工要根据客户的情况，注意观察询问，做好细节服务。主动与客户交流，了解客户的需求；在办理业务时，问一下客户的情况，用了哪些金融产品，有什么需求，征求客户的意见建议；通过与客户交流，宣传介绍农行金融产品的种类、功能等，动员客户使用农行产品。

    二是注重观察客户办理业务时的细节，从维护客户利益出发，做好防骗提示。对汇款的客户问清汇向哪里，与对方是否认识等，防止受骗。如见到客户急匆匆地往外地大额汇款，大堂经理要走向前去问一下汇款的用途，给什么人汇款，这样的提问曾经堵截防止了多起以中奖为诱饵或假冒亲朋、司法机关等短信、电话诈骗事件。

    三是主动做好对客户有益的提供帮助的细节事情，如：为客户提供报纸、信封装现金，讲解反假币常识，金融信息等。搀扶行走不便的老年人上下台阶，提醒老年人把现金装好，并送出营业室目送他们走远。遇到急躁的客户耐心做好解释，积极想办法解决难题，以客户的角度想问题，温馨服务、方便客户，达到客户满意。通过加强与客户的交流沟通，了解需求、宣传产品、热情服务、拉近了距离，增强客户对农行的信任度，促进不断深化提升文明服务。