当今银行业间竞争越来越激烈，而竞争的核心在于抢夺相对有限的客户资源。银行业作为服务行业，“客户至上，以客户为中心”的服务理念，主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务无疑是赢得潜在客户的重要方法。
为了培养和促进各二级支行人员通过优质服务挖掘潜在客户的能力，近日鹰潭市分行组织各二级支行开展了“规范支行客户服务，打造优质服务团队”——挖掘网点潜在客户的主题竞赛，这也是我市分行今年以来举行的第三期服务主题竞赛。
鹰潭市本七个二级支行全体人员及两县支行长、理财经理、市分行个人业务部共65人参加了本次主题竞赛。七个支行分别由理财经理和客户、柜员和客户组成两个演示小组，对日常工作中挖掘客户成功的案例情景再现，各支行长和后台业务管理人员对其进行评分，通过综合比较最终选拔出市分行营业部一个优胜组织奖和刘丹、吴晟辉两个优秀个人奖，并发给荣誉证和奖品。
相对传统的一对多培训，本次主题竞赛形式新颖，成效也更为显著，由于更贴近实际工作需要，不仅提高了二级支行人员参与活动的积极性，对其他柜员也起到很大的启示和借鉴作用。要想获得更多的优质客户资源，需要自己在今后工作当中通过不断提升自我服务理念，规范服务行为，真正做到把服务作为一种追求，实施优质客户专业化、个性化，以客户需求为中心，培养对客户的感情，保证客户满意。
只要每一位员工在执行的基础上去创造，树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，从“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观出发，聚焦客户感知，瞄准潜在顾客，寻找正确潜在顾客，了解他们的购买动机，敢于与众不同，勇于创新竞争，定会在市场上赢得更多优质客户资源。
