建行连云港赣榆支行注重提升网点服务质量

    建行连云港赣榆支行结合网点服务管理要求，围绕提高效率、行长坐班、规范服务、优化流程等主题，采取得力措施，全面提升网点服务水平，确保为客户提供最好、最优质、最便捷的服务。 一是强化服务知识培训，提高自觉服务意识。组织员工学习上级行下发的优质文明服务文件，培养员工树立以客户为中心，以市场为导向的服务理念；同时，采取日常服务流程集中培训与观看服务礼仪录像相结合的方式，在员工中强化对服务礼仪和“三声”服务的学习，进一步强化一线员工在工作中全面熟悉掌握运用各种服务规范。二是强化物品摆放规范，提高服务环境质量。对便民设施、柜员桌面物品摆放进行统一定位，引导员工树立“服务创造价值”、“服务创造生产力”等新型服务观，努力营造“让美的环境留住客户、让微笑恋住客户、让优质高效的服务拴住客户”的服务氛围。 三是强化服务监督检查，提高自我约束能力。通过采取突击检查，纠正员工日常工作的不规范行为；通过查看网点意见簿，对客户反映的问题及时进行调查处理反馈；通过对客户发放征求服务意见表，征求客户对支行服务的建议和意见，对网的服务质量进行监督；同时该行根据服务监督检查中发现的问题，下发包括问题成因分析、责任人处罚和整改要求等内容的通报，以提高员工做好规范化服务的自觉性。四是强化服务日常讲评，提升服务细节管理。利用晨会，周会及服务例会，组织员工对上级行通报的服务案例进行剖析、讨论、点评；落实行长网点“坐班”制，实地解决员工在服务工作中存在的问题以及客户办理业务有关诉求等事项。（办公室）