建行常德安乡支行强化元旦期间案防管理

    元旦日益临近，安乡支行结合上级要求，专题部署元旦期间案防管理工作，扎实做好节日期间内控管理，确保旺季营销业务健康发展。

    一是强化重点时段管理。元旦期间，往往也是防范的薄弱环节。该行加强元旦期间日常安全管理，健全完善和严格落实各项规章制度，对现金及尾箱管理、柜面现金收付、现金调拨、柜面交易授权、营业机构查库等方面进一步规范到位。该行负责人每周前往支行营业部和分理处分别调阅监控设备录像，抽样检查网点营运情况，对相关人员实施积分处理。该行重点检查防抢防盗安全设备的运行情况，指导前台柜员正确处理突发事件，准确及时报警，提高应对紧急事件的能力和水平。

    二是强化旺季优质服务。该行依托精细化的服务来维护现有客户资源，提高客户满意度，提升网点的基础服务水平。该行要求柜员严格执行柜面“7+7”服务规范和十字文明用语，对大额存款客户开设专柜，力保存款，确保存款客户和VIP客户不排队、不流失。元旦前夕，该行进一步完善配套服务，网点保持大堂整洁、温馨，确保客户停车的需要，主动提供新钞、零钞、毁损币兑换绿色通道。网点大堂经理根据客户的不同情况做到合理的分流，同时充分利用客户等待的时间，向客户营销乐意的理财产品，提高银行卡、电子产品、理财产品的销售业绩。行领导和客户经理加强对公司客户和机构客户的维护和营销，坚持业务发展和风险管理两手抓，以内控防范促进业务发展。

    三是强化重点环节管理。该行针对元旦期间营业网点处于超负荷运转且柜面人员承受着较大的压力，统筹兼顾，安排后台人员参与到前台服务工作中，兼任大堂经理和自助设备使用维护员及安全员，缩短了客户办理业务的等待时间，提升了客户的满意度，真正将案防和内控落地。该行大堂经理及时分流客户，网点负责人员及时维护自助设备。元旦期间，该行针对呼叫转移第三方支付诈骗案进行重点整治，安排专门人员对客户进行安全提示与引导，对重点客户进行一对一包干负责，将安全隐患消灭在萌芽状态。