工行宿迁分行中高端客户持续扩容

    今年以来，工行宿迁分行以客户扩容为核心，扎实做好中高端客户提质扩容工作，中高端客户数持续增加。
  
    一、把握源头大力拓展优质市场 。一是做好代发工资营销。加强公私联动，对重点地区财政统发和大中型企业加大资源投入；对日均余额百万以上结算户加强产品的综合化服务，强化优质代发企业高层营销。二是深入做好专业市场拓展。以商友俱乐部为平台，加强商友卡、银商通、个人贷款等重点产品的营销，按片区、分支行推动商户的全面拓展。三是全力拓展县域市场。以福农卡、县域专属理财、贵金属等产品为抓手，提升市场占有率。四是积极竞争出国留学市场。加强与好年华等留学中介合作，加快个人外汇业务渠道建设，建立出国留学服务标准化流程。
       
    二、深化维护扩大优质客户规模。一是分层分类营销，名录式维护。二是开展客户星级服务体验工程。对五星级及以上客户进行95588短信全覆盖，告知其享受的优惠内容，利用星级快升缓降的优势，及时做好星级变动预提醒，提升客户星点值贡献度。三是丰富维护形式，加大互动交流。今年来，在做好财富之春、沙龙品福、天天沙龙等主题活动的同时，加大如元宵喜乐会、掼蛋比赛等个性化活动的开展，在轻松愉悦的氛围中拉近与客户间的距离。
       
    三、加强营销管理，持续提升服务品质。一是深入开展“N+3”产品渗透活动。通过加强业务学习，全员宣传，名单制精准营销，按周通报。二是强化客户经理团队建设。加大客户经理专业素养、业务能力、沟通能力和综合营销能力的培养，按季举行客户经理工作会议，鼓励先进、鞭策后进，提升团队凝聚力。三是加大数据资源利用。根据PBMS、MOVA 及大额异动报表系统，做好每日的客户生日慰问、大额异动回访、重要事项提醒、星级变动通知，加大与中高端客户的联络互动，实时更新客户信息，满足客户多元化需求，提升客户满意度。