工行黄冈分行健全完善中高端客户服务体系

    工行黄冈分行把客户满意度的提高和优质客户的增加作为检验活动成效的重要标准，从四个方面着力，健全完善中高端客户服务体系，提升服务质量和服务效率，提高优质客户综合贡献度。 

    一、强化大堂经理服务客户纽带作用。该行重点做好中高端客户差别化、个性化服务，按期提供重点理财产品指导目录，推动存款及金融资产增盈创效增长。

    二、强化客户经理营销维护职能。该行在做好存量客户信息补录工作的同时，力求新客信息完整率达到100%的基础，充分利用PBMS系统竞争利器，推动客户经理系统维护服务全覆盖，进一步强化客户经理履职要求，建立逐日跟踪客户资产变动监测机制，及时回访优质客户推介理财产品，挖掘客户在他行的存款，同步做好星级客户办卡及授信，做强做大金融资产规模，推动创收结构调整。

    三、强化私人银行客户服务管理。该行不断健全完善个人金融业务部与支行联动服务协作机制，分管行长、部门经理、支行和客户经理定期跟踪服务私人银行客户。开展专属理财产品配置服务，重点推介办理白金卡，上门开展电子银行体验服务定向营销。

    四、提升服务品质。该行依托星级客户评价系统，积极为客户推介办理芯片卡介质产品，配置电子银行服务，积极引导并提供客户自助渠道体验服务，释缓柜面压力，减少客户等候时间，提升服务质量和服务效率。‍