今年以来，工行忻州分行以建设人民最满意银行为目标，以践行党的群众路线实践活动为契机，精心打造优质服务窗口，切实提高为民服务水平，着力解决服务突出问题，提升服务软实力，致力打造区域最佳服务银行。
一、建立服务标准，规范服务言行。按照服务流程标准化固化培训工作的有关要求，从晨会流程、柜员7+7服务规范、员工形象管理以及大堂经理和客户经理履职等方面进行巩固和强化，统一标准，规范言行，丰富内涵，塑造网点良好的对外服务形象。
二、加强服务监督，实施激励机制。健全柜面检查和考核制度，通过现场检查、录像检查、网点自查、客户督查和行领导经常到各营业网点进行巡视检查等监督形式，查找服务过程中存在的突出问题加以改进，加大奖罚力度，激发员工保持良好的服务进取动力。
三、强化业务培训，提升服务技能。培训是提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器，将“教育、培训、学习”有机结合，创建“学习型银行”和“知识型员工”，通过班后回放当天录像，员工对照标准自检，切实让规则入行动，让行动成习惯，提升服务技能。
四、加强岗位互动，形成链式服务。为便于各岗位之间员工及时有效沟通交流，搭建网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理“链式服务”模式，成功发现潜力客户、维护高端客户，实时传导，响应客户需求，及时为客户提供更有针对性、更周到的金融服务，提高现场管理能力。
五、感受同业服务，提高自身竞争力。组织员工利用休息时间走进他行，感受同业服务，从人员配备、环境设施、细节服务、流程优化、客户经理等多个方面进行比对，身临其境感受他行服务，查找差距，进而夯实强项，补齐短板，力求达到同业高标准，提升竞争实力。
