工行忻州分行以“争先进位”经营管理理念为引领，坚持“以客户为中心”为基本原则，努力从细节出发满足客户需求、提高客户满意度，及时查找并强化服务中的薄弱环节，全力提升为民服务水平。
一、加强培训，提升服务质量。支行各级领导全面加强全员服务工作教育和业务技能培训，切实提高员工服务认识和服务技能。日常工作中积极强化一线人员对客户接待、处理能力的培训，努力化解、消除客户不满情绪，以服务标兵的榜样示范作用，带动全员服务风气积极向上。真正感受到我行良好的品牌服务，使客户成为我行品牌服务的宣传员。
二、分区服务，秩序井然有条。营业网点在严格执行现金区、非现金区、理财服务区、自助服务区等分区服务的基础上，行领导坚持每日轮流在网点值班“坐堂”，协助网点解决服务工作中的问题，负责客户反映问题的及时答复。大堂经理、保安、认真引导客户，维护秩序，窗口柜员准点营业，满时点服务，高效快速办理每一笔业务，使客户体验到便捷、高效的服务。
三、耐心指导、服务细心周到。该行在客户迎宾区设置了欢迎使用我行自助终端的宣传牌和谷峰提示牌，提示客户“为了有效节约您的时间，两万元以下小额存取款请到自助设备办理”。小额存取款、缴费、查询、转账汇款等简单业务，由大堂经理直接引导到自助服务区办理，对不会操作的客户及时答疑解惑、耐心指导，既方便了客户又缓解了柜台压力。
四、机具管理，保证畅通无阻。 该行责成相关人员加强对自助设备的检查，维护，要求班前、班中、班后定时、不定时对自助设备运行情况进行巡查，对因设备硬件引发的故障，及时与维修人员联系维修；对在营业时间出现缺钞或低钞，及时进行加钞，确保设备高效稳定运转，提高工作效率，分流柜面压力。
