2014年12月17日下午，建行湖南怀化市分行房金部在面签会议室组织召开了个贷业务发展座谈会，会议由部门经理易建江主持、城区支行客户经理及房金部相关人员参加，同时还邀请了各支行的按揭楼盘客户代表参与会议。
此次座谈会的召开，主要是为了应对房地产业发展的严峻形势，了解同业竞争状况及我行现有楼盘储备情况，深入分析研究客户、市场和竞争对手，优化工作流程，提升综合服务能力，为2015年个贷业务又好又快发展做好准备。
会议初，部门经理易建江就我行个贷业务发展情况及存在的问题等进行了分析，我行现有存量楼盘400多个，3万多存量客户，个贷余额已突破50亿元，新增余额排名四行第一，不良额及不良率均全省最低，但由于房地产市场持续疲软，市场经济普遍不景气，我行两大主打产品---住房贷款和助业贷款受到较大冲击，发展后劲有所不足。因此，如何巩固市场领先优势、提高市场反应能力和服务能力已成为当前亟待解决的问题。
会议中，楼盘客户代表针对我行个贷业务流程及服务提出了意见及建议，综合来说主要有以下两个方面：一是个贷流程环节，通过与他行比较，建议进一步简化流程，精简资料，增加灵活性，加快按揭放款速度；二是逾期贷款客户催收方面，希望银行与开发商协商寻求更方便有效的方式催收贷款，进一步完善按揭保证金扣划制度。针对这些意见与建议，我行也做了记录，待会议后整理研究将一一给予答复。另外，支行客户经理也纷纷踊跃发言，针对现有业务发展的困难，对我行的楼盘储备、助业贷款申报、审批及利率等方面提出了相关意见及建议。
最后，易建江经理对个贷客户经理提出了三点要求，一是具备业务发展的责任意识，不仅要重过程，更要看结果，要明确对旺季营销任务完成的把握程度，寻找新的增长点；二是具备风险防范的忧患意识，业务发展与风险防控并存，不能触碰“真实性”底线。三是具备客户至上的服务意识，注意收集市场信息及客户意见，服务到位，满足客户的合理需求。（房金部）
