邮储银行万载县支行根据省市分行个金业务跨年度营销要求,制定了该支行跨年度个金业务营销支撑方案。将客户分为存量客户和增量客户两个部分。在存量客户中按资产分类,划分为潜力类客户、重点培养类客户和优质提升类客户三个类型;按持有产品分类中,划分为到期类客户、持有类客户和结算类客户三个类型。在增量客户中整理和筛选出七大市场,并采取有针对性地措施进行营销和拓展。
一是努力做到“12345”,即,每日推荐不少于1位客户;每日营销不少于2名短信业务客户;每天联系或走访至少3名客户;每天至少向4名现有客户推荐增加产品种类;每天登记不少于5位潜力类客户。同时,重点研究产品的特性、特点、类型,如VIP卡、电子银行、信用卡、华商联盟,并根据客户偏好推荐相应产品,如理财、货币T+0、POS、商易通、定期、保险。
二是通过定期举办各种类型的活动,与VIP客户搭建沟通互动平台,针对大客户,各网点至少每季度组织一次联谊活动,并计划在2015年春节前至少举办两次VIP联谊活动。
三是对县建材市场、商城批发市场、名优特专业批发市场、建材一条街、乡镇商贸市场的店主进行走访;并根据自身地理位置、经营环境特点,从七大市场中,选择一个或者多个市场作为目标市场,一网点一市场。
四是以“服务三农”为切入点,加大涉农贷款的发放,同时,对政府机关、行政企事业单位进行再次和多次营销,争取消费贷款市场份额。同时,对本地区一些较大型的连锁企业、商户信息资料收集并整理成簿,逐一找到关键人,与企业达成一定的合作协议,利用该支行的业务平台和网点等渠道帮客户进行品牌或业务宣传;通过与公积金管理中心、社保局、国税局、工业园区管委会,找到关键的人,收集、整理优质企业,进行上门营销或寻找关系人引荐,如纳税大户、社保大户等。
五是做好客户宣传。在各乡镇沿途、主要街道口、行政村口、车站广场等人员比较集中的地方,利用LED屏、条幅、墙体广告悬挂横幅;通过整理收集各村支书、村长通讯名录,逐一拜访,获取比较全面的务工人员信息。针对商户集中的地方,采取划片区进行营销;在批发市场内摆摊设点宣传。信贷客户经理将已放款或正在办理贷款的客户引荐给网点支行长或理财经理,或与支行长或理财经理共同上门回访。
六是获取和类相关信息。客户经理分层维护,主动获取城市、农村土地规划建设信息;对在达到该行VIP标准的客户给予相应的优惠,提速发展步伐。