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工行保定七一支行营业室3G外派成果丰硕

时间:2014-12-25 17:06:52  来源:银行界网  供稿单位:工行保定七一支行  作者:工宣

    今年以来,工行保定七一支行营业室充分发挥青年员工中坚骨干作用,立足营业室对公资源丰富的特点,积极转变传统服务工作模式,在赢得客户满意的同时,又促进了网点各项业务稳步开展。

    驻保某集团军作为该行大客户,不仅客户资源数量庞大,而且涉及公私业务种类繁多,具有极强的挖掘潜力。然而,由于军队严格的外出纪律约束以及偏僻的营房驻地设置,使得客户来网点办理业务极为不便,极易造成客户资源流失。
 
    为了更好地维护军地关系,解决客户实际困难,办人民满意的银行,七一支行营业室打造了一支由主管副行长和网点负责人带队,客户经理、前台柜员、科技支持组成的青年3G外派团队,走进军营,送服务上门,同时积极发掘客户潜在需求,进一步深化服务。
 
    在实际工作开展过程中,由于军队官兵人数众多,平时肩负训练任务,使得每次外派工作时间紧、任务重,外派人员往往需要满负荷运转。青年员工业务操作较为熟练,工作抗压性较强,能够发扬吃苦耐劳精神,确保外派任务能在最短时间内圆满完成。
 
    经过一年的辛勤耕耘,七一支行营业室累计外派服务军队、学校等单位2532人次、办理网上银行1448个、手机银行1454个、账户金1043个、积存金1011个。

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