为了进一步提升网点服务水平，塑造我行高质量的服务品牌形象，工商银行晋城分行结合自身实际和客户金融服务需求，采取多种措施持续加强服务管理创新，强化服务改进，有效促进了人民满意银行建设。
一、培育服务理念。时刻教育员工牢固树立“客户是银行衣食父母”的理念，增强员工做好服务工作的责任意识；开展服务礼仪和行为规范教育，规范服务操作规程；定期举办服务培训，提高员工服务技能；制定完善服务竞赛实施方案，按阶段有序测评；对测评良好和被95588表扬的员工，按季进行大会表扬和绩效奖励。
二、拓展服务渠道。完善服务应急处置和客户投诉管理办法，及时化解与客户的纠纷矛盾；增设自动存取款机，发挥自助区和贵宾室的客户分流作用；实行弹性工作制，合理增减营业窗口，缩短客户等候时间；实行营业网点坐班制，零距离接触客户，了解服务需求，督导服务工作；开展了小微企业贷款宣传，到城乡结合村镇上门发送资料，扩大业务辐射范围。 杜绝重复投诉和重大投诉 从根本上改变服务面貌，实现服务水平质的飞跃。
三、提升大堂和现场管理。严格实行大堂经理、值班行长、现场管理人员统筹管理，进一步强化大堂和现场服务管理责任，合理调配和协调内部资源，加强客户识别、分流、引导客户的服务作用，切实做好各项服务、宣传、营销工作，引导客户熟练使用电子银行和自助机具，将客户的转账汇款、查询、回单打印、小额存取款、转账业务等业务进行分流，不断提升网点的整体服务水平。
四、加强旺季服务工作帮促。针对各支行服务工作中的薄弱环节，市分行人力资源部牵头组成工作组,开展对支行的帮促工作，与支行一道,逐项分析服务工作，查找不足,制定措施,定期提出建议、目标和要求,有效解决问题,促进各支行把握工作重点,抓紧、抓实有序推进服务工作，促进支行服务水平提升。
