农行辽宁阜新新华支行网点标准化管理声色俱佳

    一、提前谋划，认真部署。为确保网点标准化工作落地的顺利实施，新华支行在精心组织、周密计划上狠下功夫。支行成立了行长任组长、副行长任副组长，有关岗位责任人为成员的网点标准化落地领导小组。在此基础上，制定了实施方案、做出了推进计划、学习了相关文件、提出了具体要求，为确保网点标准化管理工作的顺利推进提供了保证。

 

    二、精心设计，全员参与。由行长带头，全体员工共同参与制作了支行歌行、励志名言，特别是支行图腾寓意深刻：“新华”两字中间是三个相依相扣图形组成的铁三角(网点负责人、大堂经理、运营主管组成)，预示着新华支行的各位员工互帮互助，是彼此最坚强的依靠；每名成员为了一个共同的心愿，彼此交织着我们团队的梦想；新华人共同扬帆梦想的风帆起航。这样的新华文化引导教育员工充分认识到，网点标准化管理工作是一次观念上的更新，是与生俱来养成习惯的改变，必须要有高度的团队感、自觉性和顽强的意志，才能改变不良的习惯，养成并固化、坚持好的习惯，支行领导与部分员工进行了诚恳认真的交流。

 

    三、结合实际，畅谈体会。行领导与员工就营业环境的改变，办公设施的更新，个人收入的变化等方面进行畅谈，用这些看得见、摸得着，与每个人息息相关的变化启发员工看到农行的明天会更美好，树立起搞好网点标准花管理落地信心和决心。思想认识的提高，迸发出了全员积极参与的热情，带来了行动上的自觉，熟练掌握服务流程、服务行为、服务语言和服务礼仪，并坚持运用到实际工作中去，使全行的标准化管理有了一个良好的开端。