暮云是长沙县的一个乡镇，全镇近8万人，大部分是农业人口，无大型工业企业和商铺，经济环境远不如市中心的其他地区。
建行长沙暮云支行作为长沙市唯一设立在乡镇的县级支行，在长沙地区104个支行网点中离市区最远，年来一直致力于县域经济推广。近年来，暮云支行充分领会总行提出的“协作共赢抢占高点”精神，以电子银行业务推广为切入点，打破惯性思维、创造性开展工作，助推县域经济发展，提升了暮云支行的市场竞争力以及建行作为负责任的大型国有商业银行的综合影响力。
一、重核心，抓新增
支行高度重视个人存款在县域支行中的核心地位，并组织全行员工认真学习总行对“协作共赢 抢占高点”的工作要求，并在工作中进一步做好活动的落实工作。早部署，早行动。统一思想与认识，勇于担当，做到人人有目标，个个有想法，群策群力谋个人业务发展。支行班子审时度势，走出原有客户圈子，根据自身处在城乡交接界的特点，瞄准新客户新目标，确保支行存款新的增长点。支行锁定个人高中端客户。对有一定经营规模的个体工商户、特色经济支配性企业主等个人富裕客户进行深入调查，建立客户分层维护、重点客户名单制管理的服务模式。我们还制定了详细的营销计划，找准市场，捕捉信息，有针对性的进行产品的营销。充分发挥个人银行产品和服务各种分销渠道的优势，加大对客户的营销力度。为其提供综合金融服务以实现其财富不断增值，提高高中端客户的贡献度，使其成为县级支行个人存款新的增长点和支撑点。例如，支行在传统节日对四个村组主要负责人和大客户开展上门拜访活动；以E动终端为平台，营销重点产品，提高个人存款市场份额，取得了良好的效果。单一网点人均新增居全省前列。市场份额实现快速增长，从原来30%迅速提升到70%。
二、重服务，抓细节
管理是发展的前提，没有严格的管理,就没有持续健康的发展。支行一是认真清理各项规章制度，梳理工作流程。先后制定了《产品销售考核办法》、《两手一星管理办法》、《晨训管理办法》、《优质服务管理办法》、《中高端客户维护管理办法》、《双大堂制度》等多项规章制度，明确了每位员工的工作职责，要求员工在能知能会的前提下，做到在日常工作中严格按规范操作，杜绝违规行为，把制度落到实处；二是狠抓服务，树立“以客户为中心”的服务理念，加强员工自身素质的提高与修养、乐于奉献的精神。做到从根本上取得客户的信赖、提升客户的满意度，只有这样进而才能提高销售业绩。在抓细节方面，支行一是强化积极开展优质服务活动，全面推行“微笑服务”、“限时服务”、接待客户“首问制”，进一步深化全行员工的服务理念；二是建立差别化服务机制。以营业网点转型为契机，搭建差别化服务平台，实现客户分类管理与分层营销。对一般客户实行标准化流程服务，赢得了不同层次客户的一致好评；三是建立服务后续跟踪回访机制。支行加大对服务质量工作的组织领导，定期分析神秘人检查情况，运用需求评估表收集客户意见，针对存在的服务问题召开专题会议找原因，定措施，大幅提升客户服务满意度。
三、重营销，抓特色
支行坚持以“常态化营销为主，集中营销为辅”的营销策略，积极营造良好的营销氛围，充分发挥团队营销优势拓展县域市场。紧盯县级支行各项指标，着力打造县域经济标杆网点。其次开展走出去，请进来营销模式，变被动营销为主动营销，充分利用OCRM、PPSS等系统支持，实现精准营销。以走进社区、走进校园、走进客户心灵、提升客户AUM值即贡献度为目标，同时加大银行卡发卡和电子产品签约力度，积极拓展电话POS和商户POS。以校园、工业园及街道的个体工商户为主要目标，大力发展金融IC卡、福农卡、结算通卡等。另外，为进一步加大电子银行产品的宣传推广及签约力度，提升广大客户对支行电子银行产品的认知度，首先支行坚持大堂营销仍不放松。大堂经理和电子银行队员对支行的新增客户进行全面营销，经个人业务顾问签约后，带客户体验各项电子产品，让多数客户体验到便捷的服务方式从而接受产品。其次，E终端签约。携E终端走进校园，对在校学生进行营销并取得很好的效果。最后，紧抓存量客户签约。在特色服务方面主要突出超级网银、个人金管家、全国手机话费充值、投资理财、贵金属、账号支付、手机到手机转账、手机银行主动收款、短信约定汇款等。向广大客户宣传支行电子银行渠道方便、优惠、快捷、安全的服务特点，促进客户开通应用支行电子银行渠道。尤其是在给客户经办业务的过程中，支行一线人员根据系统的营销提示，呼叫大堂经理，将客户转介给个人业务顾问进行产品营销，赢得众多客户的一致好评。
四、重客户，抓联动
暮云支行努力开拓，不断创新，扎实做好与县镇政府对接工作，建立高层重点关系，将暮云党政机关作为重点客户营销，加强上下联动，建立牢固的政银关系。乡镇等各级政府领导和部门保持全方位的沟通，抓好拆迁户工资代发和财政社保客户。充分发挥网络和系统优势，抓好存款。特别在城建领域、重点基础设施建设、政府支持项目、工业园项目业务，并以此为基础提升市场份额,树立支行良好的服务城乡结合部及县域金融的品牌形象。姚国基行长带领客户经理主动出击，拜访当地镇委镇政府，挨家挨户走访周边企业和农村专业户，广泛调查客户资源，主动上门营销客户；二是以客户为中心，精心设计个性化服务和差别化管理方案。根据客户需要和特点，建立了一户一册的客户管理制度。客户经理及时采集客户需求，调整服务方案；三是用真心换真情，贴心为客户办实事。支行关注重点区域，特别是城乡结合部产业集群、上下游供应链，根据地域特色、经济发展状况、客户群体地域分布，加强公私联动，选取适合当地的产品组合，实现“零售业务批发做”，根据城乡结合部支行所服务社区的客户特点，细分客户群体，走进社区，积极推进差别化社区金融服务，通过“绿色通道”提供一站式、一揽子综合金融服务，大力促进公私联动的发展。
暮云支行以电子产品业务为切入点，明确发展新思路，创新工作举措，稳定现有客户、发展新的客户，继续加大客户和产品营销力度，确保资产、负债和中间业务进一步发展。
五、成果分享
在当今银行同业竞争激烈的大背景下，暮云支行以电子银行业务推广为切入点，依靠优质服务和联动营销，带动客户、存款、贷款、信用卡、善融商务等各项业务的综合发展，捕捉到了更多的业务拓展渠道和发展机会，做到了“协作共赢”。
对客户的带动
利用电子银行这一新式“武器”，暮云支行长期稳定维持了个人全量客户数据和个人有效客户数据。截止2014年10月，该行个人全量客户数总量为40636户，个人有效客户数量10782户，较年初有效客户新增1454户。
电子产品推广
截止2014年11月30日，暮云支行个人短信客户新增计划完成率114.82%，居全铁银支行第二名；短信金融同步率居铁银行第二名；网银跨行资金归集完成60万元，全省地区排名第一。
稳存款 增收入
截止11月30日，2014年暮云支行个人存款新增8000万；中间业务收入1286万；手机银行完成率105.9%，长沙地区排名第一；网上银行完成率112.5%，长沙地区排名第二；福农卡发卡完成率1542%，铁银行排名第一。
六、启示
暮云支行地处长株潭交界，县域金融并不是建设银行业务开展的“强项”。正是有了电子产品为依托，暮云支行在2014年进一步明确发展新思路，创新工作举措，稳定现有客户、发展新的客户，继续加大客户和产品营销力度，确保资产、负债和中间业务进一步发展。相信暮云支行凝心聚力谋发展，必将取得更加骄人的业绩。
