面对复杂多变的市场环境和激烈的同业竞争形势，工行宿迁分行在经营整体谋篇布局的同时，积极引导县域支行以大零售转型为契机，探索解决县域支行经营中存在的一些深层次的矛盾和问题，推动县域支行市场竞争力不断提升。
一、明确以零售业务为主的经营定位。该行充分把握经营的立足点，紧紧抓住当地人口众多、人均可支配收入增长较快等区域特点，明确提出了零售业务优先发展战略，明确要求辖内县支行调整好经营着力点，在保持公司业务竞争优势的同时，加快发展大零售业务，加快推进经营转型发展。为此，该行通过深化市区网点扁平化管理改革，进一步明确了经营定位：强化市分行直接营销管理职能，市区公司业务和全辖财富客户集中至市行直营，城区网点由市分行直接管理，并以零售业务为主要经营方向。为支持扁平化后的业务经营，宿迁分行围绕营销体系、运作模式、内控管理、支持保障等建立了规范性要求及工作指南，明确了市分行各部门对市区网点服务的职责分工。
二、项目化营销持续推进客户扩容工程。宿迁市的各县域储蓄资源富集，且受互联网金融和理财产品分流的影响明显小于市区。该行以大零售战略转型为契机，围绕管理创新、客户经营、产品推广、营销模式、团队建设和文化引领等六个维度，找出当前制约业务发展的主要矛盾，以省分行推进县支行改革发展为动力，明确工作路径措施，建立以抓项目落实为核心的营销机制，按照“全覆盖”的原则，对全市薪酬、拆迁、建安、专业、农村等10类重点市场进行梳理排队，将目标任务转化为具体项目，细分到具体客户，落实到具体单位，并加强对项目的分类、统筹和推动。加强客户基础管理和提高产品质量，建立客户维护体系，加大优质高端客户营销力度，重点突破县域政府、重点机构客户等八类客户群体；积极拓展理财、银行卡、结算及品牌投行等基础类智力型产品，推进资产业务和负债业务的协调发展。
三、构建以客户为中心的服务模式。行以服务流程优化为支撑，认真抓好存量客户的分层维护工作，确保优质客户既能“争得来”、又能“稳得住”。一完善网点运营流程。宿迁分行始终坚持实施网点核心竞争力标准流程，强化客户的有效识别、引导、推介、营销和维护，取得了良好的效果。抓好岗位联动，网点主任、理财经理、低柜柜员在完成本职工作的基础上，主动走到大堂发掘营销机会，识别服务优质客户，确保每名进入网点客户都得到关注。实施分类考核，突出对大堂经理、高低柜柜员优质客户推介的考核，理财经理重点考核管户客户和金融资产增长、理财产品销售、产品渗透等内容，且进一步深化零基团队建设，扩大团队规模，明确营销内容，加强培训引导。坚持“底薪+提成”考核分配机制，存量零基人员全部结束过渡期，新增零基人员过渡期不超过6个月，进一步强化了人员日常管理和激励约束，增强了队伍战斗力，更加激发了经营动力，调动了各岗位人员的积极性，也保证网点全体人员分享业绩增长带来的成效。
