省行三季度神秘人检查结果出来了，醴陵支行三季度优服工作成绩显著：在大众服务区得分方面：醴陵火车站分理处100分，市行排名第一；中心街分理处97.5分，排名第三；支行营业部97分，排名第四。总分排行榜：火车站分理处得到了株洲地区唯一一个满分，中心街分理处99分列第二位，支行营业部也保持在中上水平。这份来之不易的成绩单，凝聚着醴陵支行全体员工不懈的努力：
故事一：优质服务动员会。醴陵支行现有网点的状况，严重制约了业务的发展：火车站分理处、中心街分理处面积均不足150平方米，特别是中心街分理处，客户停车不方便，而支行营业部虽然面积较大，但位置相对较偏。支行一把手丁行长高度重视，召开支行领导班子会议认真分析，在现有网点的状况下，要把业务做起来，多拿绩效，必须在优质服务上下很工夫。支行及时召开了优质服务动员会，跟员工讲清道理，学习上级行优质服务文件，制订支行优质服务考核办法，把全行员工的思想统一到实际行动上来。
故事二：检查的来了。为把优质服务工作落到实处，支行制订了一套行之有效的优服工作考核办法，在市分行办法的基础上，把晨会组织，渠道分流、产品激活率、产品覆盖度、优质服务宣传等纳入了活动考核。活动检查分为不定期抽查和定期检查。活动考核分为月度考核和综合考核。不定期抽查由行领导班子成员根据现场巡查情况进行，定期检查由行领导班子成员带队，各单位负责人或营业主管参与检查。不定期抽查和定期检查结果纳入月度考核。月度考核根据网点环境设施、员工职业形象、大堂经理服务、柜员服务、晨会组织、自助区管理、应急处理、工作纪律、客户投诉等方面进行。综合考核在月度考核的基础上注重活动效果。取月度考核平均分（权重50%），加上活动期间神秘人检查（权重20%）以及渠道分流、产品激活率、产品覆盖度、优质服务宣传（权重30%）为综合考核得分。
故事三：表彰大会。支行对优质服务工作及时进行总结表彰，对落后的进行督导。得分90分以上且在三个网点中排名第一的网点为当月优质服务明星网点。授予优质服务明星网点流动红旗。奖励网点500元。得分80分以下且排名最后一名的网点付激励200元并大会通报批评。综合考核得分90分以上且在三个网点中排名第一的网点另行奖励。对每月服务违规项目或次数在三次（含）以上的员工给予大会通报批评。将扣分情况纳入季（月）度绩效考核。
故事四：感觉不一样了。通过全行的努力，网点的环境有了大的变化：定制管理基本到位，卫生得到较彻底改观，员工的服务动作语言在逐渐规范。许多客户只说了一句话“感觉真好”。在这后面，我们的员工付出了许多：星期六、星期天休息时间可以看到我们的员工或外请的人员在打扫自助区的卫生；可以看到工作日大堂副理、大堂经理在不定期检查打扫卫生；员工在用规范的动作服务我们的客户……
