建行岳阳开发区支行合力阻截一起电话诈骗案

    12月15号下午四点，建行岳阳开发区支行营业大厅里熙熙攘攘，前来办理业务的客户络绎不绝。此时，一位中年男士径直走到柜台前，提交了银行卡和身份证对柜员小仇说：“我要办理电话银行。”通常一般的客户都是要求开通网银或者短信，对于电话银行的操作很多人都不甚了解。此事立即引起了小仇的警觉，于是问道：“请问您开通电话银行做什么用？您知道电话银行如何操作吗？”然而该客户支支吾吾、言辞闪烁，再观察该客户的年龄和着装，也不像是对网络等操作很了解的样子，小仇进一步坚定了自己的怀疑。她并没有马上为客户办理业务，而是对客户进行耐心细致的询问。结果这位余先生终于说出，他前来办理电话银行，是为了与建行合作的长沙某贷款公司进行贷款。小仇当即断定，这是一起电话诈骗案件。

    于是柜员小仇向客户解释说明道：第一，建行不会与任何贷款公司合作。第二，如果需要在担保公司贷款，一般的流程都是到银行打印资金流水，而不会要求您开通电话银行。第三，这极有可能是一起诈骗案件，如果开通电话银行，骗子套取您的验证码，就可以在一秒钟之内转走您的账户资金。但是该客户仿佛被骗子洗了脑，仍然执意要开通业务。于是小仇马上通知了大堂经理和电子团队的成员，一起对该客户进行劝说。讲事实摆案例，客户仍然执迷不悟。该行工作人员只好要求客户当面给骗子打电话。骗子竟然在电话中狡辩，要客户办理电话银行是为了查验客户账户信息的真伪。工作人员与骗子进行了辩驳，骗子挂断了电话。最终该行坚持没有为客户办理该项业务。余先生怀着将信将疑的态度离开了营业网点。由于担心该客户仍未醒悟，要去别的网点办理该项业务，大堂经理又再次拨打该客户的电话进行确认。电话一直在通话中，大家推断一定是骗子还在给余先生洗脑。于是也持续的向余先生拨打电话，在打通之后，大堂经理言辞恳切，最终成功地说服了客户。到了晚上，客户终于醒悟过来，特意打来电话向该行工作人员表达了谢意。

    作为银行一线人员，一定要谨小慎微，严格核实客户的身份信息和电话号码。察言观色，对客户进行风险提示和风险识别。本着为客户利益着想的心，阻截诈骗，避免人民群众的财产遭受损失。