建行连云港赣榆支行注重提升整体服务效率

    为加快服务创新，全面提升服务品质，打造服务一流的现代金融企业，建行连云港赣榆支行以客户为中心，创新工作思路，强化服务管理，全面提升服务品质，有效促进了全行整体服务效率的快速提升。一是加强学习，增强服务意识。牢固树立“服务是兴行之本”理念，从自我做起，从现在做起，从本职岗位做起，从服务细节做起。二是整体联动，树立服务创造价值新观念。大堂经理做到主动迎候客户、分流客户，实时引导客户正确使用自助设备，分流柜面业务，维护大堂营业秩序，准确介绍产品功能及相关事项。临柜人员严格按照岗位操作规程认真办好每笔业务，促进业务处理规范化、标准化，减少客户等候时间。加强前后台联动作用，积极做好服务识别，将中高端客户从客户中分离出来，突出抓好中高端客户的营销和维护，通过服务价值链的良性循环，形成了改善服务的动力与合力，提高了该行服务的知名度。三是规范服务，从细节开始。对员工的服务仪表、服务用语、服务着装等方面进行统一规范，并组织员工对服务岗位标准进行了认真学习，使每个员工都熟悉本岗位工作的服务要求。积极探索和打造精品服务，不断创新服务手段，实行柜员、客户经理、电子银行“三位一体”的新型营销服务模式，将原来的业务处理流程扩展为客户服务流程，重点挖掘优质客户资源。细化各种服务行为，使每个员工与客户的接触行为逐步趋于标准化、规范化。四是加强服务考核，落实服务整改措施。对服务执行情况、问题的整改落实等进行定期与不定期抽查，加大服务检查力度和广度，对服务态度差的员工予以严厉批评并扣罚绩效，彻底解决员工服务不规范等问题。（办公室）