工商银行晋城沁水支行以“服务明星”评选活动为契机促服务质量提升

    近日，工商银行晋城沁水支行支行以“服务明星”评议活动为契机，不断强化全员服务意识，进一步提高优质服务水平，以文明规范服务促进旺季业务全面发展。

    根据晋城分行“服务明星”评选工作要求，该行积极组织全体员工进行“服务明星”评选投票活动，并要求全员参与，学评兼顾，在全行掀起学先进、当先进热潮，从而进一步强化服务意识，以良好的精神面貌、优良的服务风范，投入到各项工作之中，树立起良好的工行形象。

    同时，结合网点服务流程标准化建设工作要求，该行一是认真抓好日常培训，固化服务流程建设标准化建设培训内容。通过晨会、例会等多种方式反复练习网点环境、服务形象、晨会、晨迎流程、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法等。二是牢固树立“以客户为中心”的经营理念，真正把客户服务管理工作放在首位，着力宣传服务新理念，加强细节管理，从点滴细微处促优服务工作，提高服务的标准化、规范化和精细化水平。三是结合自身工作实际，加强大堂经理、客户经理和配备和管理，提升网点服务和营销能力，真正将提升优质服务转化为经营发展优势、业务推动优势，为各项业务发展提供强力保障。