工商银行晋城泽州支行加强长效机制建设推动服务品质持续提升

    工商银行晋城泽州支行把强化优质文明服务工作作为一项常态化重要任务来抓，通过加强长效机制建设，积极采取各项措施，进一步提高员工服务制度执行力，努力打造良好社会形象。

    加强组织领导，狠抓责任落实。明确支行“一把手”为服务工作的第一责任人，构建了自上而下，层层抓落实的服务组织架构。狠抓责任落实，把服务工作纳入全行中心工作，并将其与员工绩效、评优考核相挂钩，有效激发了全行干部员工抓管理、强服务、促发展的责任心和压力感。

    创新考核机制，加强服务管理。积极开展服务工作专题调研，对服务考核机制进行大胆创新，支行营业部实施精细化条线管理，明确各条线工作内容以及如何精细化对应上级行的专业部门，由专业人员处理专业业务，提高全行的工作效率，从而提高对外服务的精准化水平。

    加强制度建设，促进整体联动。充分调动起各个层面、各类人员的工作积极性。壮大大堂经理队伍，通过依托自助机具配备，强化客户引导分流，有效缓解了客户排长队现象，服务能力得到根本改善，服务效率明显提高。

    推进标准化建设，提升运营效能。持续巩固网点运营效能提升和标准化建设成果，通过资源整合、服务流程标准化培训，逐步引导复杂业务向低柜区转移，实现复杂业务和简单业务相分离，加快简单业务的快速办理，缩短客户等待时间，提高低柜区域复杂业务办理效率，增强营销服务能力。