工行保定徐水支行优质服务赢客户称赞

    12月16日中午十二点，工行保定徐水支行柜员正准备换班吃饭，这时一批身着统一军装、行动一致的士兵来到银行。原来部队有大批退伍人员需要集中办卡，月底退伍返乡后退伍费需要发放到卡里。了解清楚情况后，网点负责人与部队方面协调沟通，银行方面可以开放一个柜口专门给退伍军人办卡，大堂经理协助军人们将证件准备好，自觉排好队，另外的柜口留给其他客户办理业务。柜员主动放弃休息时间，投入工作，利用中午的时间满足了部队的办卡需求，同时也没有影响其他客户的正常业务办理，受到客户称赞。

    这虽然是一件很小的事情，但是处理不好可能会造成部队办卡不及时，影响退伍军人的工资发放，也可能会造成其他客户长时间的等待产生不满情绪。而网点负责人全面考虑，设立专柜办卡，兼顾双方的利益，体现了银行人的社会责任感。对于柜员而言，放弃了休息的时间投入工作，体现了一个银行基层员工的敬业精神和服务客户的服务意识。部队军人整齐的排队，柜员高效和优质的服务，也让其他等待或经过的客户看到一个有秩序、有效率、认真负责的工商银行。一件简单的事，让工行“您身边的银行，可信赖的银行”不再只是一句口号，而是实实在在的行动。