工商银行晋城广场支行大做三字文章进一步提高旺季服务水平

    工商银行晋城广场支行不断深化内部管理，大做三字文章，紧扣客户需求加强服务改进，努力打造客户满意银行窗口，为旺季各项业务加快发展提供软动力。

    “接”地气，紧扣客户需求抓改进。注重日常搜集、梳理客户意见、建议和需求，通过晨会等方式传导给一线员工，并提出针对性措施、要求和注意事项，在实际工作中力求创新，为客户提供更完善的服务。

   “勤”督导，促进认真履行岗位职责。进一步加大现场管理督导力度，切实做好现场管理和指导，及时发现实际工作中存在的问题和不足并加以纠改，确保各项措施落到实处。同时，开展换位思考，正确处理好客户满意与经营效益提升的关系，引导员工认真履行岗位职责，不断创新服务手段，切实提高客户满意度。

    “重”奖罚，大力弘扬正能量。坚持把奖罚机制引入旺季服务管理之中，对在服务中得到客户赞扬或做出突出贡献的，给以物质奖励和精神鼓励，进行通报表彰。同时，全面推行服务违规积分管理，加大因服务失职而导致客户投诉、造成不良影响者的处罚力度，增强制度的威慑力。