今年9月，总行在全国范围内开展了柜面业务集中生产劳动竞赛，作为业务大行，常德澧县支行并未发挥优质，取得优异的成绩。相反因为各种原因，在11月份在省行的通报中点名批评。该行对照问题深入剖析，制订相应方案，采取有效措施，力争打一场漂亮的翻身仗，通过12月份几周的运行，该行柜面业务集中生产劳动竞赛取得了可喜的成绩，为旺季营销取得成功做好坚实的铺垫。
一、 痛定思痛 短板回头看
在繁忙的旺季营销中，抽时间组织员工认真学习和分析了9月份运行的指标、对比了2014年三季度的业务指标，找准COS-T业务指标的短板。差错率、异常率偏高，尤其是国库集中支付业务的验印率更是该项业务的“死穴”。对业务指标做到心中有数后，支行迅速展开工作，积极谋划。
二、 精心谋划 认真组织
为了更好地开展12月份竞赛，支行首先从所有柜员中指定了三名业务娴熟的柜面人员作为参赛人员，参加了省行人员亲临指导的市分行赛前培训，对各指标的计算和考核进行认真的学习。
由支行分管会计营运工作的副行长带队，委派和对公客户经理亲自上门走访，和财政客户进行了面对面的沟通，取得了客户的大力支持。在网上购买了一批优质印油，对财政客户、经常来的大客户进行配送，确保印鉴加盖的质量。
同时加强对客户的宣传，大力推行机打票据，对授权支付单位发放温馨提示，宣传我行的票据机打要求，建立良好的银企合作关系，在提高我行业务质量的同时，最终提高客户的满意度。
三、 追着指标跑，一切朝前看
进入12月开始，支行委派亲自挂帅，对每天的COS-T业务进行督导。委派营业主管负责审核低柜的财政支付业务，业务主管负责现金区的立等业务。在上午做完所有财政业务的点支付，再集中进行票据的清分。将票据中符合要求的票据先挑选出来，再通过鑫万佳电子验印平台二次甄选，不符合要求的票据进入到手工处理。两周运行下来，各项指标均控制在范围内，一改9月份的落后状况。
仔细分析每天的竞赛快报，对有疑问的数据积极和省行进行沟通，发现问题立即整改。在运行过程中，支行的立等业务由于一户对公客户的印鉴不符合要求几次拖了后腿，支行积极联系客户进行了印鉴的更换，确保立等业务的时效性。
通过此次竞赛，该行的COS-T业务大有起色，并且在竞赛过程中增加了支行的协作性和柜员的责任心，和客户建立了更融洽的关系，为旺季营销奠定更坚实的基础。
